Não devolvem meus reembolsos

Olá Iris, obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos aos nossos usuários, mas não se preocupe, iremos esclarecer o ocorrido!

Fizemos uma verificação destes pedidos onde a seguir, listamos os status e o que é necessário fazer para que possamos dar andamento nestes, e os que foram concluídos.

Seus pedidos de número 21021891V76X1B e 2103246TDCP54Y tiveram o reembolso aprovado no dia 26 de Março, em atendimento 146705001 e 146444773.

Para o seu pedido de número 210303E25GV4UG, o reembolso foi aprovado no dia 16 de Março, em atendimento 143293056.

Referente a sua solicitação para o pedido de número 21031011SDHCUA, identificamos que nossa equipe de e-mail lhe solicitou o comprovante de postagem, ao qual não consta em e-mail de resposta do dia 26 de Março, em atendimento 145808642.

O pedido de número 210130K2PB9D8F, a solicitação de reembolso foi cancelada pelo não envio de um vídeo, evidenciando melhor a situação do produto.

Para os pedidos que tiveram o reembolso aprovado, realizamos o repasse manual em até 15 dias úteis, para os pagamentos que foram realizados via boleto bancário, leva em média até 15 dias úteis para que receba um e-mail solicitando que preencha um formulário de nosso parceiro EBANX, com informações necessárias para receber o estorno em conta.

Para os que tiveram o pagamento realizado via cartão de crédito, estes passam pelos mesmos 15 dias úteis para que seja realizado o repasse, onde o valor poderá constar em até 7 dias úteis ou então até 2 faturas.

Nosso parceiro EBANX Brasil, que é responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, precisa realizar a checagem dos dados para que possa validar a transferência, isto ocorre para a segurança dos próprios usuários e evitar que sejam realizadas transferências [Editado pelo Reclame Aqui] ou incorretas, sendo assim, existe um período de processamento que pode variar, ocasionando demoras.

Você pode entrar em contato com os agentes para que possam realizar esta verificação mais detalhada, encaminhado um e-mail ao preencher o seguinte formulário:
https://*******

Assim como pode entrar em contato com os agentes pelo seguinte link: https://*******

Neste outro link, pode verificar as informações de processamento de seu reembolso diretamente de nosso parceiro EBANX Brasil:
https://*******

Podemos dar andamento nas solicitações de reembolso dos produtos 21031011SDHCUA e 210130K2PB9D8F assim que nos encaminhar as informações solicitadas anteriormente, onde foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado em nossa plataforma, um e-mail de notificação destes.

Caso você precise de novas informações, entre em contato com a gente em um de nossos canais de atendimento:
· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Ficamos a disposição para ajudar! Obrigado por entrar em contato novamente

Esse App shoppe é um descaso muito grande é muita falta de organização vcs estão me pedindo vídeo de produto que já foi aprovado no reembolsos que já me enviaram por email o código de postagem já devolvi já mandei as fotos do comprovante dos envios é vcs não me reembolsaram agr bem me pedir tudo de novo vídeos e comprovantes isso e palhaçada de vcs procuram lá no email tudo q já mandei vários comprovantes e vídeos

Como faço para enviar novamente o comprovante da devolução no email não está indo volta

Olá Iris, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Verificamos que você nos enviou o comprovante dia email e o seu caso está sendo tratado no ******* e você deve aguardar nossa devolutiva por la.

Para que esse processo não se estenda ainda mais é necessário aguardar nossa devolutiva no email com a tratativa do caso já em aberto pois quando você responde por aqui uma nova solicitação com seu novo contato é registrado e o prazo de resolução começa a contar do zero então afim de evitar que sua ******* ainda mais para ser resolvida pedimos que não responda no Reclame Aqui .

Pedimos que não responda no Reclame Aqui e caso tenha dúvidas ou você necessite de novas informações nos envie uma mensagem diretamente através de nossas plataformas;

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :

Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:
https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Iris.

Isso já virou caso de polícia é [Editado pelo Reclame Aqui] vcs não tem esse direito de ficar com os dinheiros que não são seus o dinheiro é meu eu paguei é não possuo os produtos porém já devolvidos vcs estão me [Editado pelo Reclame Aqui] vou fazer um b.o chamar a patrulha do consumidor mandei 3x o vídeo do pedido no comeconde fevereiro até hj não recebi mandei pelo chat 3x isso é pior q um descaso

Olá, Iris, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas não se preocupe que iremos fazer o possível para ajudá-la da melhor forma!

Encontrei seu usuário em nosso sistema e nele pude verificar que entrou em contato com nosso suporte, onde o caso já foi levado a área responsável e está sendo tratado no *******, pedimos que acompanhe seu e-mail cadastrado em nossa plataforma pois assim que houver uma resposta do seu problema, iremos sinalizar você por lá.

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida, entre em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shoppe): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Bom dia, por favor favor peço pelo amor de Deus para que vejam isso o mais rápido são muitos reembolsos nos valores altos eu não vou ter dinheiro para lavar a a fatura porém todos já passaram do prazo vcs não me devolvem jogam para o Enbax eles jogam para vcs estou no meio é estou sendo prejudicada o banco não quer saber só quer receber

Bom dia, mais uma vez venho aqui perdir meu reembolso o meu caso ficou largado abandonado pela shoppe mais uma vez mais um descaso as faturas vencendo eu tô sem dinheiro pra pagar o que não devo eles com o meu dinheiro q não me devolvem logo coisa de meses esse absurdo

Oi, Iris!

Agradecemos por contar o que houve pra gente. Queremos proporcionar uma experiência cada vez melhor em nossa plataforma e estamos aqui para te ajudar!

O seu reembolso foi aprovado em 09 de Abril e o valor é repassado para a administradora de seu cartão de crédito pelo nosso parceiro de pagamentos EBANX, em até 15 dias úteis. Após essa etapa, o estorno vai estar disponível em até 2 ciclos na sua fatura. Se precisar de ajuda durante esse processo, é só acessar https://*******

Para que possamos te auxiliar em demais situações, pedimos que fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; em nossa página oficial https://******* ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

Bom dia, estpu passando para pedir novamente para que aceleram os 2 reembolso é que faltam 210130K2PB9D8F $26,24
******* $*******,73 data 09/03 ainda não recebi, esse próximo ******* $*******,81 data 03/03 só me mandaram o email dizendo que iam reembolsar mais ainda não recebi é muita palhaçada isso muita falta de respeito o mercado livre devolve o dinheiro na hora são corretos a minha fatura está fechada os valores estão lançados é abuso isso sendo que já devolvi as mercadorias faz tempo

Bom dia, o meu reembolsos ainda não acabaram de serem feitos vcs abandonaram ainda falta dois a Minha fatura vence todos dias 27 e desaforo hj é mais uma parcela que eu tenho que arrumar dinheiro para pagar o que não devo o que eu não possuo não obtive nenhum retorno mais descaso isso fora o [Editado pelo Reclame Aqui]

Oi, Iris!

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o que aconteceu com a gente.
Sentimos muito por esse incômodo. Estamos sempre buscando oportunidades de melhorias para melhorar cada vez mais sua experiência em nossa plataforma.

Verificamos seu caso em sistema e direcionamos para o setor de análise, não se preocupe pois ele será tratado da forma mais eficiente por nosso time de suporte especializado com o protocolo (150754208).
Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail, pois manteremos contato através dele durante o processo, lembre-se de que é necessário responder os emails em até 48hrs.
Não esqueça de verificar sua caixa de Spam, sendo assim, basta aguardar o contato.

Para que possamos te auxiliar em demais solicitações, fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; em nossa página oficial https://******* ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

Bom dia, ainda não obtive nenhum retorno isso já está virando caso de polícia patrulha do consumidor falta de respeito tremenda, não é possível um absurdo desses isso já é [Editado pelo Reclame Aqui] isso porque não devolvem logo o meu dinheiro só faturas fechando e o valor não é estornado falta de respeito

Bom dia, como sempre fazem me mandam msg por email dizem que vão passar para o setor responsável isso já vem acontecendo há quase 2 meses e não reaiovem o outro reembolso é desde janeiro isso vcs estão fazendo pata ganhar tempo eu não vou desistir doa meus dinheiros q estão aí com vcs isso é [Editado pelo Reclame Aqui]

Oi, Iris!

Agradecemos por entrar em contato com a gente. Entendemos todos os seus apontamentos e estamos aqui para ajudar em qualquer situação!

Não se preocupe, seu caso já foi encaminhado para a nossa equipe designada, e logo eles entram em contato com a resolução desta intermitência. Peço que fique atenta ao seu e-mail, pois toda a comunicação deve ocorrer por lá, para resolvermos essa situação da melhor forma possível, estaremos acompanhando o seu caso de perto e entendendo cada detalhe do ocorrido.

Para que possamos te auxiliar em demais situações, pedimos que fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

Isso é caso de polícia [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] vcs estão querendo ganhar tempo sempre me mandam msg falando que vai entrar em contato comigo no mora aonde 24hrs ou de 48hrs e não entram nada, eu só quero os meus dinheiros de volta vcs me devem é não querem me devolver meu dinheiro tenho provas suficiente para processar vcs da shoppe não aguento mais esse descaso !

Oi, Iris!

Queremos que você tenha uma excelente experiência na nossa plataforma. Agradecemos por entrar em contato e vamos ajudar você em qualquer dúvida.

Entendemos que você deseja a resolução desta solicitação o quanto antes, para que possa ter seu estorno em mãos o mais rápido possível, entretanto como informado novamente a nossa equipe está analisando sua solicitação para entender o motivo do reembolso não ter sido identificado. Mas não se preocupe, a sua solicitação já foi encaminhada para a nossa equipe designada, sua solicitação já está em tratativa interna no protocolo #157465483, para que logo haja a solução deste ocorrido.

Pedimos que fique atenta ao seu e-mail, pois toda a comunicação deve ocorrer por lá, e aguarde o contato de nossa equipe designada que irá trazer mais informações sobre seu reembolso.

Caso necessite é só nos chamar em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

Isso de brincadeira virou mais que palhaçada eu aqui de novo acabou mais uma semana estamos iniciando outra é nada ainda do meu dinheiro estou recebendo emails me falando q estão analisando q vai entrar em contato em até 24hrs isso já tem 2 semanas só querem ganhar tempo nisso já tem outra fatura fechada incluindo o maldito do valor lá q não devo mas estou sendo cobrada, de novo outro reembolso q eu cancelei a compra no dia 01/02 4x $*******,56 estou pagando o q não devo liguei no banco pedi estorno eles me deram entraram em contato com a tal de shoppe eles confirmaram o pagamento de uma coisa q eu já cancelei os [Editado pelo Reclame Aqui]ões estão me cobrando o q não devo ainda foram sem motivos e suspenderam a minha conta não tenho como pegar o ID da compra então vou ter que registrar um https://******* ocorrência pelo [Editado pelo Reclame Aqui] junto da minha fatura já vou registrar todos os [Editado pelo Reclame Aqui] são 3 [Editado pelo Reclame Aqui]

VI QUE VCS ESTÃO AGINDO DE MÁ FÉ NÃO QUEREM DEVOLVER MEU DINHEIRO TEM UMA OUTRA COMPRA AQUI QUE ESTA SENDO CONTADA SENDO QUE ELA FOI CANCELADA NO ATO QUE FOI FEITA NO DIA 01/02 PARCELA DE 4X108,53 EU NÃO DEVO ESSA COMPRA VCS AINDA SUSPENDERAM A MINHA CONTA PRECISO DO COMPROVANTE Q CANCELEI VCS FIZERAM ISSO SEM MOTIVO PARA ME [Editado pelo Reclame Aqui]

Mais uma semana se inicia vai fazer mais de 2 meses sem meu estorno falta de respeito e cabível Processo pelo contragimento pelo roubonao tem motivos para ainda não me devolver o que é meu não estou pedindo nada nenhum favir só o que meu

O valor de $*******,eu ainda não recebi quero o mais rápido possível

Oi, Iris!



Queremos que você tenha uma excelente experiência na nossa plataforma. Agradecemos por entrar em contato e vamos ajudar você em qualquer dúvida.



Entendemos que você deseja a resolução desta solicitação o quanto antes, para que possa ter seu estorno em mãos o mais rápido possível, entretanto como informado novamente a nossa equipe está analisando sua solicitação para entender o motivo do reembolso não ter sido identificado. Mas não se preocupe, a sua solicitação já foi encaminhada para a nossa equipe designada, sua solicitação já está em tratativa interna no protocolo #157465483, para que logo haja a solução deste ocorrido.


Pedimos que fique atenta ao seu e-mail, pois toda a comunicação deve ocorrer por lá, e aguarde o contato de nossa equipe designada que irá trazer mais informações sobre seu reembolso.



Caso necessite é só nos chamar em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; ou via e-mail, acessando https://*******



Abraços!

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