Não emite nota fiscal

Olá, Bruna!

Boa tarde. Espero que esteja bem, viu?

Sou eu, Jailson, analista de atendimento da Shopee e serei responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Tentei te ligar por meio do número final *******, hoje, 26 de dezembro às 12:07, para conversarmos sobre o que aconteceu, mas não consegui contato. Porém, não se preocupe, que apresentarei todas as informações importantes a seguir:

Agradecemos por sua dedicação em proporcionar uma experiência completa e transparente aos seus clientes. Emitir a Nota Fiscal (NF) para suas vendas na Shopee é essencial para estar em conformidade com a legislação fiscal e reforçar a confiança do cliente no processo de compra. Aqui está um passo a passo claro para auxiliá-lo(a) e você pode tentar seguí-lo (caso ainda siga com problemas para seguir os passos, nos avise por favor):

Passo a Passo para Emitir Nota Fiscal de Vendas na Shopee

Certifique-se de Estar Regularizado para Emitir NF

Antes de emitir notas fiscais, verifique se sua empresa está cadastrada corretamente no CNPJ e credenciada na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do seu estado.

Garanta que você possui um Certificado Digital (A1 ou A3), necessário para assinar digitalmente as notas fiscais.

Acesse os Detalhes do Pedido na Plataforma Shopee

Entre no Painel do Vendedor Shopee (Shopee Seller Center) pelo link: https://*******

Vá até a aba “Meus Pedidos” e localize o pedido para o qual deseja emitir a nota fiscal.

Clique no pedido para visualizar as informações do cliente e da compra, como nome, CPF/CNPJ, endereço e descrição do produto.

Utilize um Sistema de Emissão de NF-e

Configure um software de emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Existem várias opções no mercado, tanto gratuitas quanto pagas. Algumas opções populares incluem SEFAZ (gratuito em alguns estados), Emitir NF, ou sistemas integrados de gestão (ERP).

Se você não possui um sistema, pode consultar a SEFAZ do seu estado para utilizar as ferramentas gratuitas disponíveis.

Preencha os Dados Necessários para a Nota Fiscal
Insira as informações detalhadas da venda no sistema de emissão, como:

Dados do cliente: Nome, CPF/CNPJ e endereço completo.

Descrição do produto vendido: Nome do item, quantidade, valor unitário, valor total, código NCM (Classificação Fiscal) e peso, se necessário.
Informações fiscais: Alíquota de ICMS, PIS, COFINS ou outros tributos aplicáveis ao seu tipo de produto e estado.

Envie a Nota Fiscal à SEFAZ

Após preencher os dados, envie o arquivo XML da NF-e para validação no sistema da SEFAZ.

Aguarde o retorno com a autorização da nota fiscal. Se houver erros, corrija conforme orientado pelo sistema e reenvie.

Anexe o DANFE na Shopee

Após a autorização, gere o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

No Painel do Vendedor Shopee, vá até o ******* e anexe o arquivo PDF do DANFE e o XML da NF-e no campo solicitado. Isso permite que o cliente acesse os documentos fiscais facilmente.

Envie o Produto com a Nota Fiscal

Inclua o DANFE impresso junto ao produto, caso necessário, ou envie digitalmente para o cliente via plataforma.

Guarde os Documentos

Armazene o XML da NF-e e o DANFE por pelo menos 5 anos, conforme exigido pela legislação fiscal brasileira.

Dicas Úteis

Caso você encontre dificuldades com tributos ou preenchimento de dados, recomendamos o auxílio de um contador.

Pode ficar tranquilo, pois estou à sua disposição, viu? Inclusive, meu horário é das 08h às 14:20 e eu queria muito falar com você sobre seu caso por telefone. Será que você pode me encaixar na sua agenda para me atender neste horário? Aguardo seu retorno.

Desejo um ótimo dia para você toda a sua família!

Forte abraço,
Jailson | Suporte - Shopee Brasil R.A.

Olá Bruna,

Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.

Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!

Com carinho,
Jailson
Reclame Aqui - Shopee