Não entrega no meu bairro , tenho que retirar na casa do entregador.

Olá, Michelle.

Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!

Eu sou a Ana, analista do Reclame Aqui da Shopee Brasil responsável pelo seu atendimento.

Michelle, compreendi que recebeu contato do entregador informando que não realiza entregas no seu bairro e lamento saber que o nosso serviço não atendeu às suas expectativas devido à conduta inadequada do entregador. Em nome da nossa equipe, peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Aqui na Shopee, levamos a sério todas as reclamações relacionadas ao comportamento inadequado de nossos parceiros de entrega. Queremos que saiba que todas as medidas apropriadas serão tomadas para garantir que este incidente seja devidamente investigado e tratado.

Agradeço o seu feedback sobre o ocorrido, pois, com esse relato, conseguimos corrigir, orientar e punir os colaboradores vinculados à transportadora. Para facilitar a identificação do entregador e a resolução do problema, estamos elaborando um formulário para relatar a postura do entregador junto a transportadora, utilizando o ID 24********HSFEK do seu pedido.

Não há acordo da Shopee com o entregador para não entrega na sua região. Porém a Shopee trabalha com transportadoras parceiras e algumas situações fogem do controle direto da plataforma, como essa do seu caso.

Referente ao seu pedido, fico na torcida para que de fato seja entregue, pois é a determinação da Shopee, que seja realizada a entrega no seu endereço. Em caso de qualquer intercorrência, como por exemplo, a não entrega por parte da transportadora/entregador, a plataforma age como intermediária e aprova o reembolso.

Continuarei acompanhando o rastreio com você.

Aproveito para desejar a você e a todos que ama um excelente Ano Novo, cheio de coisas boas e conquistas ;)

Com carinho,

Ana | Analista de Atendimento Shopee RA

Não recebi ainda o meu produto, o entregador não foi realizar a entrega e coloca que não conseguimos entregar o pedido. Não tentaram entregar meu pedido, tenho câmeras, e no horário informado estávamos em casa. Nesses casos, geralmente, o entregador tira foto do local, liga ou até mesmo entrega para vizinhos, o que não foi o caso. O parceiro da shopee realmente não entrega no meu bairro.
O pedido já foi para outra cidade vizinha, não sei se será entregue ainda, ou se está voltando para o vendedor. Gostaria de informações.

Olá Michelle,

Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.

Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!

Com carinho,

Ana | Reclame Aqui - Shopee