Não envio da nota fiscal e dados incorretos na chave de acesso

Olá, Érika!
Espero que esteja tudo bem com você!

Sou Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui referente ao pedido ID ******Y5TS e ******8HJ2.

Sabemos como é importante para você receber a nota fiscal de sua compra e entendemos que a situação possa gerar frustração. Queremos que saiba que nos importamos de verdade com cada detalhe da sua experiência e valorizamos o tempo e confiança que você deposita na Shopee.

Para obter a nota fiscal, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja vendedora através do chat disponível dentro do aplicativo da Shopee, onde você pode conversar diretamente com o vendedor. Todas as conversas na plataforma são monitoradas, e nós faremos o acompanhamento para garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.

Caso você já tenha feito essa solicitação e ainda não tenha obtido resposta, é importante destacar que a Shopee não tem autonomia para emitir ou corrigir notas fiscais, pois a responsabilidade legal pela emissão é do vendedor, que é um contribuinte independente. A nota precisa ser gerada em seu nome pelo próprio vendedor, é o vendedor que tem acesso aos dados necessários para isso.

Mesmo assim, queremos reforçar que estamos ao seu lado para orientar e apoiar no que for necessário, ajudando a mediar a comunicação com o vendedor e garantindo que você receba a nota corretamente.

Agradecemos de coração por sua paciência e compreensão. Cada cliente é muito importante para nós, e seguimos comprometidos em tornar sua experiência de compra segura, rápida e positiva, sempre buscando superar suas expectativas.

Respeitosamente,
Scarlett | Analista de atendimento Shopee.