Não envio de código de postagem para devolução de produto errado
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 09:08
ID: 220580157
Eu solicitei a devolução do pedido e não consegui postar o mesmo pois a agência está a fechada, pedi um novo código, já abri duas solicitações e já faz 4 dias que não enviam o novo código para devolução. Esse produto me enviaram errado, não foi o que eu havia pedido para a loja, estou tendo o transtorno de ter que ir até um ponto devolver por erro da loja e vcs não enviam o código e nem fazem o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2025 às 12:47
Olá, Caroline!
Sou Albert, analista do Reclame Aqui da Shopee.
Caroline como foi formalizado na nossa interação realizada no dia de hoje às 12:42, onde foi confirmado a aprovação do seu reembolso e devolução do pedido -250514U02Bxxxx.
O processo já esta atualizado nos dados do pedido no app.
⚠️ Importante
A validade da etiqueta é de 7 dias corridos, após esse período, o sistema dos Correios não aceitará esse código e você precisará abrir uma nova solicitação de devolução em nosso app. Atente-se aos prazos.
Não se preocupe com o endereço de retorno do seu produto. Todas as informações do vendedor estão no código de devolução que você deverá informar aos Correios.
A Shopee não faz troca de produtos. Se o produto recebido não lhe satisfazer, recomendamos que devolva para o vendedor e faça uma nova compra.
Algumas agências dos Correios podem não aceitar o código de devolução, que faz parte do novo sistema de Pré-Postagem dos Correios. Para resolver esse problema, é recomendado informar ao atendente sobre o ******* ao sistema Correios Atende e pedir que ele verifique. Em casos persistentes de recusa, é aconselhável buscar outra unidade dos Correios utilizando o site de localização de agências.
Link do artigo de devolução: https://**************-%5B%3Cem%3EDevolu%C3%A7%C3%A3o%3C%2Fem%3E-e-Reembolso%5D-Como-obtenho-uma-etiqueta-de-%3Cem%3Edevolu%C3%A7%C3%A3o%3C%2Fem%3E-para-o-meu-pacote?previousPage=search%20results%20page
Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais a nossa equipe do Reclame Aqui esta a disposição.
Caroline chegará um feedback referente ao meu atendimento, deixando claro que este feedback e exclusivamente referente ao meu atendimento que realizei com você, fico muito grato se puder avaliar pois, esta avalição tem grande impacto no meu desenvolvimento, desde já agradeço de coração.
Estarei respondendo o seu chamado no site do Reclame Aqui para formalizar a nossa interação e o repasse de informações referente ao seu processo.
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Atenciosamente,
Albert | Reclame Aqui Shopee
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 07:42
Resolveram o codigo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 13:17
Olá Caroline
Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.
Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!
Com carinho,
Albert| Reclame Aqui - Shopee