Não estou recebendo as moedas referentes às minhas compras

Question

Sou cliente da Shopee há bastante tempo e venho percebendo, nos últimos meses, que não estou recebendo as moedas referentes às minhas compras. Quando a encomenda chega na minha casa, eu vou ao aplicativo e clico em Confirmar entrega e nada acontece! Não recebo as moedas que eu deveria receber. Eu não ultrapassei o limite de moedas a receber, quero saber o que está acontecendo pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela Shopee, pois parece propaganda enganosa. Eu já perdi as contas de quantas moedas eu não recebi, mesmo comprando direto. Isso é bem chato, haja vista que as moedas se convertem em desconto no valor final da compra, quando utilizadas.

Accepted Answer

Olá Arianne!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Eline, sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Arianne, recebi sua manifestação informando que você não está recebendo as moedas após as compras.

Arianne, realizei contato no telefone ********* às *******:00, mas infelizmente foi direcionado para caixa postal, recebe a mensagem informando que o número esta errado, mas esse número esta no cadastra do Reclame Aqui, oriento a sempre atualizar seus dados, pois retornamos para que não fique sem receber as ligações. Analisei suas transações de moedas sobre os pedidos que você me enviou e identifiquei que eles não fazem parte dos anúncios que recebem moedas.

Se você não recebeu suas moedas da Shopee, pode ser devido a estes motivos:

Seu pagamento não é garantido pela Garantia Shopee.
Sua transação não incluiu uma promoção de reembolso.
Seu ******* incompleto.
Seu cupom de reembolso de moedas não foi aplicado com sucesso durante a finalização da compra.
Seu pedido está na categoria Ingressos e Cupons.
O sistema detectou pedidos que podem ter violado os regulamentos da Shopee.
A avaliação / revisão do produto não atende aos critérios ou foi sinalizada como spam.
Pode sanar dúvidas com esse link : https://**************-[Moedas-Shopee]-Como-fa%C3%A7o-para-ganhar-Moedas-Shopee?previousPage=search%20recommendation%20bar

Esse link pode sanar dúvidas porque você não recebeu moedas também.

https://**************-[%3Cem%3EMoedas%3C%2Fem%3E-Shopee]-Por-que-eu-n%C3%A3o-recebi-minhas-%3Cem%3EMoedas%3C%2Fem%3E-Shopee?previousPage=search%20results%20page

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário. Caso tenha mais informações ou se precisar de assistência adicional, estou aqui para ajudar. Além do meu suporte aqui, lembre-se de que você pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Agradeço pela sua compreensão e colaboração durante a nossa tratativa. Estou aqui para garantir que essa questão seja resolvida da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Eline | Reclame Aqui Shopee.

Não estou recebendo as moedas referentes às minhas compras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor