Não fazem devolução so porque eu nao gostei do produto e queria devolver
Respondida
Santa Rita de Minas - MG
08/09/2020 às 16:08
ID: 111624393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma base é ela nao era da cor que eu esperava e queria devolver ,mas o pessoal da shopee disse que não podia porque nao tinha nenhum defeito ou algo do tipo , e como estava tudo certo com o meu pedido nao séria possível devolver e fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
11/09/2020 às 09:33
Olá, Sebastiana! Obrigada por entrar em contato com a gente!
Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários mas não se preocupe, ajudá-la da melhor forma!
Se você não recebeu o pedido ou recebeu um produto incompleto (falta de quantidade ou acessórios), errado (tamanho ou cor errados, produto diferente), com danos físicos (arranhado, quebrado, esmagado), com defeito (mau funcionamento, não funciona conforme o esperado) ou que apresentou problemas de funcionamento após o recebimento, pode solicitar o reembolso. Os pedidos de reembolso por mudança de ideia ou arrependimento também podem ser feitos entrando em contato com o nosso suporte para obter as orientações, até 7 dias após o recebimento.
Para solicitar o reembolso, basta seguir os passos indicados abaixo:
1. Clique na guia Eu;
2. Procure seu pedido na aba de pedidos A Receber;
3. Clique no botão Reembolso;
4. Escolha os itens que você não recebeu/que estão danificados, incompletos ou diferentes do anunciado, preencha o formulário com os detalhes necessários e forneça as evidências relevantes (fotos do produto que você recebeu e do anúncio);
5. Clique em Enviar.
Para obter mais informações sobre como solicitar o reembolso de um pedido, você também pode acessar o link https://*******
Após a solicitação de reembolso, pedimos que acompanhe as informações do andamento em seu e-mail cadastrado na Shopee. Caso não visualize as mensagens referentes a sua solicitação na sua caixa de entrada, sugerimos que verifique também em spam ou lixo eletrônico. Caso na sua conta da Shopee não tenha um e-mail cadastrado ou verificado, sugerimos que cadastre o e-mail ou solicite o código de verificação, para que você possa acompanhar as atualizações sobre o seu pedido de reembolso.
Se você já clicou em *******, poderá solicitar o reembolso entrando em contato com o nosso suporte, se a opção não estiver mais disponível no app. Informe o número da compra aos nossos atendentes e envie imagens do produto que você recebeu e da embalagem. Nossos atendentes deverão encaminhar a sua solicitação para o setor responsável.
Sentimos muito que a sua experiência com esta compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos sinceramente pelas informações, a sua opinião é muito importante para nós.
Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******;
Suporte via E-mail: *******.
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente! Estamos a sua disposição!