Não recebi código de postagem dos correios para devolução do produto
Em réplica
Rio Branco - MT
30/11/2020 às 11:25
ID: 115790959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de devolução de uma compra (ID pedido n 2010180KXGBGKXD ), a solicitação foi aprovada, contudo, não recebi o Código de Postagem nos Correios. Entrei com contato com a empresa, que informou que houve um atraso no envio do código, mas que eu iria receber. Porém, a solicitação foi cancelada por não envio do produto dentro do prazo, foi liberado o pagamento para o vendedor, desde o dia 09/11 que fiz a solicitação de Devolução. Isso é uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 11:40
Olá Elen, obrigado por entrar em contato com a gente!
Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários mas não se preocupe que iremos esclarecer o ocorrido!
Atualmente estamos com a quantidade maior que o esperado de solicitações de devolução e por conta disto pode ocorrer alguns atrasos na geração dos códigos de devolução dos mesmos. Nossa área responsável já está trabalhando arduamente para que possamos aperfeiçoar esta função para os usuários de nossa plataforma possam desfrutar da melhor experiência possível.
Mas fique tranquilo, assim que o código for gerado será enviado diretamente ao seu e-mail cadastrado em nossa plataforma e só contará os prazo de 3 dias após o recebimento deste. Orientamos que acompanhe e assim que tivermos uma atualização sobre seu ******* para você imediatamente.
Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!
Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 as 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
Suporte via Email: *******
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!
Réplica do consumidor
11/12/2020 às 10:54
Bom dia.
Essas informações não me ajudaram, tendo em vista que foi a mesma que recebi através do Chat.
Pelo tempo que faz que fiz a solicitação de devolução (1 mês), o mínimo a ser feito eram me fornecer o código afim de que resolvesse a situação por esse canal, tendo como intuito como você mencionou, aperfeiçoar os seus serviços.
Mas ao invés, só me informou para aguardar.
Já completou um mês da solicitação de devolução, vou ter que aguardar mais quanto tempo? Nem essa informação me passaram. Total descaso. Se vocês estão recebendo uma grande demanda de solicitação de devolução, em contrapartida também estão recebendo grande número de vendas, então não justifica.
Gostaria de saber se irei receber o código ainda esse ano, ou se terei que enviar às minhas custas o produto.