Não recebi confirmação de pedido

Olá, Eduarda.

Espero que esteja bem!!

Meu nome é Neto e represento a Shopee Brasil, e estarei cuidando de sua solicitação no Reclame Aqui.

Tentei realizar contato telefônico para o número final xxxx-*******, hoje dia 23/04 às 12:51, para conversar sobre essa questão, porém não obtive sucesso. Compreendo a sua preocupação com o seu pedido, mas fique tranquila, vou te auxiliar, pois não é esta a experiência que gostaríamos que você tivesse.

Eduarda agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Infelizmente, não consigo entrar em contato com você via WhatsApp. Nosso suporte é realizado apenas por ligação telefônica ou por meio do chat aqui no Reclame Aqui.

Consegui verificar o que aconteceu com a sua compra e identifiquei que houve uma confusão relacionada às contas utilizadas. Pelo que consta em sistema, você possui mais de uma conta ativa. A compra foi realizada por meio do site, utilizando a conta vinculada ao ID de usuário xxxxxxxxna530. No entanto, ao tentar acessar pelo celular, foi acessada outra conta, vinculada ao ID de usuário xxxxxxxxver, o que acabou gerando desencontro nas informações.

Gostaria de informar também que o ID do seu *******, e ele se encontra atualmente no centro logístico de Santana de Parnaíba, com prazo estimado de entrega para o dia 29/04.

Se por ventura você ainda precisar de mim, quero dizer que estarei aqui para te ajudar, pois para mim é um prazer atender uma cliente como você, que me respondeu com toda educação, mesmo em uma situação de dúvida como essa.

Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta

Atenciosamente,
Neto| Suporte Reclame Aqui Shopee Brasil.