Não recebi meu pedido

Question

Eu fiz a compra de um tanque inox e recebi um um tambor de papelão liguei para moça que me entregou ela veio ao local da entrega recolheu o produto é disse que iria até o galpão de separação  para trocar ' e não voltou mais liguei pra chopee  e eles disseram que não pode fazer nada porque eu dei a palavra chave pra moça da entrega fui onesta em devolver algo que não era meu e fiquei no prejuízo de ******* reais

Accepted Answer

Olá Angela,

Espero que esteja bem!

Meu nome é Wiltord, do Suporte da Shopee, e estou aqui para ajudá-lo com relação ao pedido 24******CV57M.

Entendemos a sua preocupação em relação à entrega do seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso processo de entrega, as orientações fornecidas no aplicativo e os aspectos legais relacionados.

Na Shopee, todos os pedidos seguem um rigoroso procedimento de verificação, que inclui o uso de um código de validação exclusivo. Esse ******* diretamente ao comprador e deve ser compartilhado somente no momento da entrega do pacote, diretamente com o entregador responsável.

No aplicativo, ao visualizar a palavra-chave de validação, há a seguinte orientação clara e objetiva:
“Diga a palavra-chave acima ao entregador apenas quando estiver com o pedido em mãos.” Como exemplo, incluímos em anexo a informação extraída diretamente do aplicativo para sua referência.

Essa mensagem visa reforçar a importância de garantir a segurança do processo e evitar quaisquer problemas, como extravios ou entregas indevidas.

Conforme descrito em sua mensagem e confirmado por nossa análise, o código de validação foi compartilhado antes de o pedido estar efetivamente em suas mãos. Esse procedimento vai contra as orientações fornecidas pela Shopee, comprometendo a segurança e a integridade da entrega.

Aspectos legais aplicáveis:

Art. 4º, II, da Lei nº 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor):
Este artigo estabelece que o consumidor deve agir com boa-fé e observar os princípios de informação e segurança em suas relações de consumo. O compartilhamento do código fora das orientações fornecidas compromete a segurança da entrega.

Art. 14, §3º, II, do Código de Defesa do Consumidor:
A responsabilidade do fornecedor pelo serviço é excluída quando houver culpa exclusiva do consumidor, como no caso de fornecimento indevido de informações que comprometam o processo de entrega.

Art. ******* do Código Civil:
Este artigo prevê o dever de boa-fé e lealdade entre as partes de um contrato. Ao compartilhar o código de validação fora das condições de entrega, a segurança do processo foi comprometida, afetando o cumprimento adequado da obrigação.

Diante disso, lamentamos informar que, devido ao uso do código de validação registrado como entregue em nosso sistema, não podemos dar prosseguimento à solicitação de reembolso neste momento.

Espero que tenhamos conseguido esclarecer essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Wiltord
Analista de Atendimento
Shopee Brasil

Não recebi meu pedido

Resposta da empresa