Não recebi meu produto da Shopee e a loja cancelou meu reembolso

Fiz uma compra, a shopee informa que foi entregue na portaria do condomínio, mas o porteiro alega que não recebeu. Tem o nome da pessoa que recebeu,porém já aconteceu com outra pessoa do condomínio de eles não entregarem e colocar o nome de quem recebeu mesmo assim,pois eles já sabiam o nome dele. Solicitei o reembolso e a loja cancelou,porém, eu não recebi o produto. Não é justo eu ficar no prejuízo. Gostaria que a shopee resolvesse.