Não recebi meus produtos completos.

Oi, Thiago!

Agradecemos por contar o que houve pra gente. Queremos proporcionar uma experiência cada vez melhor em nossa plataforma e estamos aqui para te ajudar!

Você teve um reembolso parcial aprovado em 06/05 e o valor é repassado para a administradora de seu cartão de crédito pelo nosso parceiro de pagamentos EBANX, em até 15 dias úteis. Após essa etapa, o estorno vai estar disponível em até 2 ciclos na sua fatura. Se precisar de ajuda durante esse processo, é só acessar https://******* O valor do reembolso é referente ao prouto não recebido apenas.

Para que possamos te auxiliar em demais situações, pedimos que fale com a gente em nosso chat, no app, de segunda a sábado, das 6h às 22h; ou via e-mail, acessando https://*******

Abraços!
Time Shopee BR

ainda não foi feito o extorno dos produtos que não recebi ,ja se passaram dois ciclos e ate agora nada.

Olá Thiago,
Estamos dando tratativa à sua solicitação através do e-mail, onde solicitamos informações para dar seguimento ao seu caso.
Oriento que verifique sua caixa de entrada, lixeira ou caixa de spam, para darmos continuidade a seu pedido.
Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.

Olá, Thiago





Sou Patricia da Shopee Brasil e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.



Lamentamos pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Entendo completamente sua chateação.



Informamos que nosso time responsável já está cuidando de seu caso e te responderá o mais rapidamente possível com a tratativa de seu caso.



Para mais assertividade na sua solicitação, se possível responder o e-mail com uma das seguintes informações:



- Nome de usuário

- E-mail utilizado na Shopee

- Número do pedido



Aguardo seu retorno



Abraços,

estou muito decepcionado com a falta de respeito da shopee com seus clientes ,já se passaram três ciclos e nada do extorno que deveria ter sido realizado , e a shopee ainda me envia email pedindo avaliaçao ,me sinto completamente desrespeitado como consumidor, realizei a compra paguei o valor cobrado recebi metade dos produtos e até agora estou no prejuízo ,não quero satisfação quero meu extorno ,quero respeito.

Olá Thiago Roberto De Oliveira frança


Ficamos felizes por ter solucionado o seu problema e já te enviamos um e-mail com a formalização.

Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 06:00 às 22:00 e aos domingos das 6:00 às 17:00.

Abraços
Suporte Shopee Brasil