O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a entrega de um pedido realizado nos dias 29/30 de setembro, referente a uma barraca infantil comprada para presentear meu filho no Dia das Crianças, comemorado em 12 de outubro.
No momento da compra, a previsão de entrega era de 5 a 8 de outubro. Posteriormente, o prazo foi alterado para 8 a 12 de outubro e, agora, foi novamente prorrogado para 12 a 20 de outubro.
Desde o dia 8 de outubro, o rastreamento indica que a encomenda está parada em Piracicaba, sem atualizações que esclareçam o motivo da demora. Enquanto isso, outros produtos que comprei posteriormente já foram entregues.
Realizei a compra com antecedência justamente para garantir que o presente chegasse a tempo. Considero inaceitável que o prazo seja alterado sucessivamente, prejudicando o consumidor, sem uma explicação clara e sem uma solução efetiva.
Já entrei em contato com o vendedor, que me orientou a procurar o suporte da Shopee, mas o atendimento automatizado não resolveu meu problema.
Ressalto também que já passei por uma situação semelhante no ano passado, com outro presente infantil que precisou ser cancelado após problemas na entrega.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada a um atendente humano, que verifique o ocorrido junto à equipe logística e tome as providências cabíveis. Quero uma explicação concreta para a paralisação do pedido e uma solução efetiva, com a devida atenção à data especial para a qual a compra foi realizada.
Não quero receber apenas uma resposta automática ou uma nova previsão de entrega sem esclarecimentos. Quero que minha reclamação seja registrada e analisada.