O que aconteceu
Comprei uma cama/berço para gatos duplex (Pedido: *****), mas o vendedor enviou um item totalmente diferente do comprado, usado e com a caixa rasgada e danificada.
Além do enorme transtorno de receber um produto nessas condições, o atendimento via chat da Shopee exigiu um laudo médico (alegando fibromialgia) para analisar a possibilidade de reembolso sem devolução. Exigir documentos de saúde sigilosos para corrigir um erro operacional da própria empresa é uma prática abusiva que viola o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.
Não tenho condições físicas de me deslocar para postar um produto volumoso que veio incorreto por falha exclusiva da loja. No chat, informaram apenas que o caso foi repassado para um "time de especialistas" avaliar por e-mail, mas o correto é a aprovação imediata do meu reembolso sem exigências médicas ou burocracias descabidas. Exijo uma solução rápida.