Não recebi minhas moedas

Olá, Luciana! Espero sinceramente que você esteja bem e que esteja passando por um dia tranquilo.

Meu nome é Igor, sou analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Hoje, 21/10, tentei te ligar por volta das 17:20 no número de final ******* que está registrado no Reclame Aqui, mas sem sucesso. Se tiver um horário que funcione melhor para você ou até um número de telefone alternativo, por favor, fique à vontade para compartilhar. Também se desejar contato por e-mail, basta me informar. Mas não se preocupe, eu estou acompanhando o seu caso de perto.

Acaba que as moedas realmente não foram contabilizadas devido ao erro sistêmico, porém, já foi corrigido.

Devido ao ocorrido, solicitamos a Shopee um cupom no valor de R$ 10,00, que equivale a ******* moedas para que você possa estar utilizando em suas compras.

Sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores.

Vou te dar uma super dica para caso você tenha mais alguma dúvida sobre outros assuntos, você pode estar clicando no link a seguir e estar sendo redirecionado para nossa Central de Ajuda: https://******* Tenho certeza que lá você vai encontrar todas as respostas que precisa, assim como você encontra aqui na Shopee.

Agradeço a atenção e tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Igor | Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

Prezado, informo que não recebi ligação alguma, pois o número que está no meu cadastro do reclame aqui não é esse... o final é *******, conforme já informado por mensagem privada. Além disso, as moedas ainda não entraram na minha conta. Qual o prazo?

Olá, Luciana! Espero sinceramente que você esteja bem e que esteja passando por um dia tranquilo.

Meu nome é Igor, sou analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Conforme informado, não será enviado 1 mil moedas, mas sim um cupom no valor de R$ 10,00 que equivale a utilizado de 1mil moedas.

Enviei seu caso a Shopee e estou aguardando a aprovação do cupom por parte da Shopee, assim que o cupom for enviado estarei te informando, mas sigo acompanhando seu caso até este cupom ser liberado.

Mas a liberação depende da Shopee para você receber este cupom.

Sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores.

Vou te dar uma super dica para caso você tenha mais alguma dúvida sobre outros assuntos, você pode estar clicando no link a seguir e estar sendo redirecionado para nossa Central de Ajuda: https://******* Tenho certeza que lá você vai encontrar todas as respostas que precisa, assim como você encontra aqui na Shopee.

Agradeço a atenção e tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Igor | Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

Prezados, situação ainda sem solução. Quando eu receber o cupom, farei a avaliação. Pq está demorando tanto?

Olá, Luciana! Espero sinceramente que você esteja bem e que esteja passando por um dia tranquilo.

Aqui é o Igor novamente, sou analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para cuidar da sua solicitação no Reclame Aqui.

Eu entendo seu questionamento e se possível gostaria que você estivesse com seu cupom, mas ocorre que a liberação é realizada por parte da Shopee.

Solicitamos o cupom e estamos aguardando a mesma fazer o envio devido ao problema com suas moedas.

Vou te dar uma super dica para caso você tenha mais alguma dúvida sobre outros assuntos, você pode estar clicando no link a seguir e estar sendo redirecionado para nossa Central de Ajuda: https://******* Tenho certeza que lá você vai encontrar todas as respostas que precisa, assim como você encontra aqui na Shopee.

Agradeço a atenção e tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Igor | Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

Aguardando resolução.