Não recebi o prêmio de 1 milhão de moedas no jogo Junta Peças da Shopee Nível 3

Olá, Milena! Aqui é a Luana novamente.

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar a sua experiência no jogo. Compreendemos a sua frustração e valorizamos profundamente o seu engajamento e dedicação ao longo desses meses.

Sobre o seu relato, verificamos cuidadosamente o funcionamento do jogo e constatamos que não há registro de falhas técnicas ou bugs no sistema. Entendemos que, no momento da sua jogada, pode ter parecido que houve um erro, principalmente em situações muito próximas do objetivo, como a formação da melancia. No entanto, ressaltamos que a dinâmica do jogo foi projetada com níveis específicos de dificuldade e desafios técnicos intencionais, exigindo precisão nos movimentos e cálculos para atingir a combinação desejada.

Esses elementos fazem parte da experiência proposta pelo jogo, com a intenção de torná-lo mais envolvente e desafiador. Portanto, o que foi observado está de acordo com a mecânica normal de funcionamento, não caracterizando erro ou mau funcionamento da plataforma.

Gostaríamos também de esclarecer que os jogos disponibilizados no aplicativo Shopee são iniciativas sazonais e promocionais, oferecidas como bônus aos nossos usuários. Em conformidade com o Art. ******* do Código Civil Brasileiro, que prevê a liberdade contratual, e o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), a Shopee reserva-se o direito de alterar, suspender ou substituir esses jogos sem aviso prévio, sempre com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário.

Reforçamos que a inclusão desses jogos não gera uma obrigação contratual entre a Shopee e seus consumidores, mas sim um benefício adicional, sujeito a alterações conforme as necessidades da plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos seguir aprimorando nossos serviços. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui