Não recebi o produto, consta para retirar nos Correios ,porém não tenho tempo de ir

Question

Bom dia,

Fiz uma compra de um tapete Porta Capacho Vermelho no dia 20-08, o produto foi enviado no dia 21-08. Demorou demais para chegar aqui em MG, mas até entendo pela greve dos Correios. E essa semana para minha surpresa, o produto conta para ser retirado em uma agência. Acontece que trabalho o dia todo e moro sozinha aqui na cidade, não tenho ninguém pra retirar pra mim. O prazo de proteção vai até dia 27-09. Quero saber qual o procedimento de tomar, pedir o reembolso agora ? Pois já vi que não vou ter o tapete, não posso faltar o trabalho apenas para isso . Entendo que não é culpa de vocês ou do vendedor, mas muito menos minha . Preciso de uma solução.
Abir a disputa no aplicativo, porém o vendedor alega que tenho que ir retirar, mas não tenho tempo de ir ao correio.

Accepted Answer

Olá, Geralda! Obrigada por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, mas não se preocupe, iremos fornecer algumas informações importantes!

Caso não seja possível retirar a sua compra na agência dos Correios, pedimos que aguarde o término do prazo de entrega, e solicite o reembolso no app por item não recebido. Neste caso, o produto retornará para o vendedor depois de não ser retirado nos Correios.

Se você não recebeu o pedido e já encerrou o prazo estimado de entrega, você deverá solicitar reembolso no app da Shopee. Para isso, basta seguir os passos indicados abaixo:

1. Clique na guia Eu;
2. Procure seu pedido na aba de pedidos A Receber;
3. Clique no botão Reembolso;
4. Escolha os itens que você não recebeu/que estão danificados ou incompletos, preencha o formulário com os detalhes necessários e forneça as evidências relevantes (um print da localização do pedido nos Correios);
5. Clique em Enviar.

Para obter mais informações sobre como solicitar o reembolso de um pedido, você também pode acessar o link https://******* .

Lembrando que os termos e condições da Shopee e a política a respeito de reembolsos, por exemplo, são aceitas ao criar uma conta. Para verificar os detalhes e os termos aceitos ao se cadastrar na nossa plataforma, e a política de reembolso, sugerimos que acesse estes links:

https://******* - Termos de serviços.

Após a solicitação de reembolso, pedimos que acompanhe as informações do andamento em seu e-mail cadastrado na Shopee. Caso não visualize as mensagens referentes à sua solicitação na sua caixa de entrada, sugerimos que verifique também em spam ou lixo eletrônico. Caso na sua conta da Shopee não tenha um e-mail cadastrado ou verificado, sugerimos que cadastre o e-mail ou solicite o código de verificação, para que você possa acompanhar as atualizações sobre o seu pedido de reembolso.

Lembrando que você pode acompanhar as atualizações das suas compras no app, faça login na sua conta da Shopee, vá em Minhas Compras e em A Receber. Clique na compra para ver os detalhes, o prazo de término da Garantia Shopee (garantia do comprador) corresponde a 8 dias após a data estimada de entrega.

Qualquer dúvida, pedimos que entre em contato com o nosso suporte, Geralda, assim poderemos fornecer a você informações mais objetivas. Teremos prazer em te auxiliar com isto.

Sentimos muito pelo inconveniente com as suas compras, Geralda. Agradecemos pelas informações, a sua opinião é muito importante para nós.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Suporte via E-mail: *******.

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente! Estamos à sua disposição!

Não recebi o produto, consta para retirar nos Correios ,porém não tenho tempo de ir

Resposta da empresa