Não recebi o sabão líquido e a Shopee quer que eu devolva o amaciante para estorno

Fiz a compra de um sabão líquido e um amaciante, ambos de 5 litros. No entanto, a entrega veio incompleta e recebi apenas o amaciante. Solicitei à Shopee o reembolso parcial do item faltante, que inclusive é o mais importante para mim. Deixei isso bem claro para dois atendentes, mas, em vez de resolverem, solicitaram a devolução do pedido para liberar o estorno.

Trabalho em call center e não tenho tempo para ir aos Correios devolver o produto, ainda mais nesta correria de fim de ano! Espero receber meu reembolso parcial o mais rápido possível para comprar outro sabão. Caso a minha solicitação não seja atendida e continuem dificultando a resolução, abrirei uma reclamação no Consumidor.gov e, se necessário, entrarei com um processo.