O que aconteceu
Meu nome é ***** e sou cliente frequente da Shopee. Nos últimos dias, investi quase R$ 5.000,00 na plataforma, comprando praticamente todos os móveis e eletrônicos para equipar a minha casa e receber visitas em um momento importante de recuperação da minha mãe (comprei Smart TV, guarda-roupa de mais de R$ 1.000, mesa, balcão para botijão, armário de cozinha, potes e itens para o meu filho) tudo pago à vista no Pix.
Infelizmente, estou enfrentando um total descaso em duas compras feitas em Lojas Oficiais da plataforma, com erros que não foram culpa minha, mas que estão prendendo o meu dinheiro e me impedindo de comprar outros itens essenciais para minha casa:
1. Smart TV 49" Philco UHD 4K DLED Roku (Loja Oficial Philco) Valor: R$ 1.542,20
ID da solicitação de reembolso: *****
O que aconteceu: Recebi a televisão ontem (12/11) no fim da tarde (a embalagem externa de papelão já chegou toda furada na portaria do meu condomínio). Ao abrir a caixa à noite, constatei que a tela está completamente quebrada por dentro, mesmo com o plástico de proteção e a etiqueta energética de fábrica ainda colados no aparelho.
Situação atual: Abri a solicitação de devolução e reembolso no mesmo dia da entrega (12/11 às 20:05) e anexei fotos e um vídeo nítido provando que o painel veio estilhaçado. Mesmo com a prova irrefutável, o aplicativo colocou a análise para até o dia 19/11, travando meu reembolso e sem liberar o código de coleta/postagem.
2. Armário de Cozinha Compacta Kit Aéreo e Balcão (Loja Oficial Blue Moby) Valor: R$ 343,46
ID da solicitação de reembolso: *****
Código de rastreio da devolução: *****
O que aconteceu: Comprei um armário de cozinha, mas quando abri a embalagem e conferi o manual e o formato do tampo, vi que a loja enviou um balcão para cooktop errado.
Situação atual: Solicitei a devolução no dia 08/11 e o produto já foi coletado pela Agência Shopee no dia 12/11 às 15:28, já constando no centro de triagem de Duque de Caxias - RJ. Mesmo o erro tendo sido da loja e o item já estando sob posse da transportadora da Shopee, o sistema exige que eu espere até o dia 26/11 para liberar o meu dinheiro no Saldo Maree.
O que eu exijo como consumidor:
Como paguei quase R$ 5.000,00 à vista no Pix e comprovei com vídeos, fotos e rastreio que os problemas ocorreram no envio e no transporte, peço respeito e agilidade da ouvidoria da Shopee:
1. Aprovação imediata da devolução da Smart TV (*****) com liberação urgente da coleta/postagem e estorno integral de R$ 1.542,20 no Saldo Maree.
2. Antecipação do reembolso de R$ 343,46 do armário (*****) no meu Saldo Maree, uma vez que a devolução já foi coletada pela logística da própria Shopee.
Tenho todos os prints, comprovantes de pagamento Pix, fotos das embalagens e o vídeo da TV quebrada para anexar caso necessário. Aguardo uma solução urgente!