Nota Fiscal errada

Olá, Carlos, boa noite!! É um prazer e espero que esteja bem.

Me chamo Amanda, sou a especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Agradeço muito por nos informar sobre a sua solicitação de emissão de nota fiscal com CNPJ. Entendo como é importante que a nota fiscal seja emitida de acordo com suas necessidades, e fico feliz em poder te ajudar a esclarecer essa questão.

Gostaria de explicar que, como a Shopee é uma plataforma de e-commerce que atua como intermediária entre o vendedor e o comprador, não temos acesso direto às notas fiscais, sendo o vendedor responsável pela emissão da mesma. Portanto, para que a nota fiscal seja emitida com CNPJ, recomendo que, antes de realizar a compra, entre em contato diretamente com o vendedor e faça essa solicitação.

Lembrando que, no caso de compras internacionais, não há a emissão de nota fiscal de origem, pois isso é uma exigência para vendedores locais com CNPJ. Em vez disso, o produto será enviado com a etiqueta CN23, que contém as informações do produto, valor e quantidade.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, você pode acessar a nossa Central de Ajuda através deste link: https://******* Tenho certeza de que lá você encontrará todas as respostas que precisa, assim como aqui na Shopee.

Além do meu suporte aqui, você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00. Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui Shopee

Bom dia

alguém aqui está mentindo.

a shopee, no chat oficial, disse que não existe possibilidade de emitir nota fiscal para pessoa jurídica, e que isso consta inclusive no política da plataforma.
os vereadores em questão dizem que não podem emitir nota fiscal para pj porque a shopee não dá essa opção.
Agora você diz que basta pedir para o vendedor?

Eu pedi para 2 vendedores, até brigamos.
Eu abri 2 chats na shopee e você vem com essa resposta?

aguardo resposta

em complemento, olhem a quantidade de mentiras e a quantidade de vezes que a atendente tentou me enrolar.


18:11 S
Jessica
llll 49%
Jessica Juntou-se ao chat para te ajudar.
Para agilizarmos o seu atendimento, nos conte mais detalhes sobre sua solicitação.
Esse é o número do seu protocolo: *************
Olá, sou Jessica e vou seguir com o seu atendimento! Para que eu possa te ajudar, pode me relatar o ocorrido?
Lembrete do sistema:
Parece que você ficou inativo por alguns minutos. Você gostaria que continuássemos? O chat será encerrado após 60s se não houver resposta.
Não
Sim
Sim
Boa tarde
É a terceira vez que abro chat
Fiz 2 compras usando minha conta de pessoa jurídica mas recebi as notas fiscais como pessoa física e agora não posso dar entrada no meu estoque
Vocês me disseram aqui que não tem a possibilidade do vendedor emitir nota como PJ por uma limitação da shopee
DEZ 27, 17:00 PM
Só que fiz a mesma reclamação no Reclame Aqui e disseram que o vendedor pode sim emitir nota no cnpj do comprador
Quero saber quem está mentindo.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal
Só um momento por favor enquanto verifico suas informações ok
Ok
Estou esperando a dias
Nesse caso pela politica atula da
shopee não seria possivel estar emitindo a nota fiscal no cnpj,
mas ja estou encaminhando seu caso a nossa nota interna para que podemos ter melhorias nesse caso.
Mais infelizmente na politica da shopee não seria possível emitir
Eu tenho uma resposta oficial da Shopee no Reclame Aqui dizendo que pode, basta o vendedor querer atender o pedido do comprador, o que foi o que eu fiz.
DEZ 27, 17:05 PM
Alguém está mentindo
Você conseguiu entrar em contato com vendedor para poder verificar sobre a nota?
Quero saber quem vou denunciar para a secretaria da fazenda, a shopee ou os vendedores.
Um vendedor nem sequer respondeu
O outro vendedor disse que não ia alterar a nota e pronto.
Denunciei ambos para a shopee que não fez nada, ignorou totalmente alegando que a política interna era
essa, só que a política interna de empresa nenhuma se sobrepõe as leis
Nesse caso pelo decisão do endedor a shopee não se responsábiliza, o que podemos fazer para poder estar te ajudando é uma denuncia contra o venddor direto no app
Então preciso dessa informação, quem eu devo denunciar para a secretaria da fazenda, a shopee por impedir os vendedores de emitir a nota de acordo com a lei ou os vendedores?
Denúncia no site já fiz, agora vou denunciar a secretaria da fazenda
Já que ninguém faz nada
DEZ 27, 17:11 PM
Nesse caso a shopee não impede os vendedores de emitir a nota fiscal, nesse caso vai da boa vontade do
vendedor estar emitindo a nota fiscal
Então as 2 pessoas que me atenderam antes de você mentiram?
Mais você pode estar sim fazendo sua denuncia contra o vendedor que
se recusou a emitir sua nota nota
fiscal
E você também mentiu no início da
nossa conversa quando disse que não poderia emitir?
Pelo visto todo mundo está mentindo
O estranho é que vocês não
tomam atitude nenhuma contra os vendedores
Nesse caso a shopee não emiti nota
fiscal, a nota é emitida direto pelo vendedor
Se fosse no mercado livre estariam
banidos
O que podemos fazr é estar abrindo
uma reclamação sobre esse caso
Eu sei que a shopee não emite nota, eu comprei de vendedores que alegam não terem como emitir nota
para pj porque a shopee não tem
esse recurso
Pelo visto vocês não conhecem nem
a política interna e muito menos a lei
DEZ 27, 17:16 PM
Tanto os 2 atendentes anteriores a você, quanto um vendedor disseram que o problema é justamente a
shopee não permitir emissão de nota para pj ainda
Mas no reclame aqui a outra atendente disse que pode
Vocês estão totalmente atrapalhados
E está tudo escrito!
Nesse caso as politicas da shopee não é possível emitir nota fiscal no cnpj só por cpf
Cada hora você responde uma coisa diferente!
Eu entendo sua insatisfação e ela foi
registrada para futuras melhorias, porém nesse momento essas são as informações que possuo para te auxiliar nessa solicitação.
todas
Considerando as explicações repassadas, você gostaria de continuar esse atendimento?
As políticas da shopee não valem nada se são ilegais!
Sim, gostaria
Gostaria que você deixasse claro que tem conhecimento de que as políticas da shopee que você me
impõe violam as leis físicas do Brasil
Eu entendo sua insatisfação e ela foi registrada para futuras melhorias, porém nesse momento essas são as informações que possuo para te auxiliar nessa solicitação.
todas
Considerando as explicações repassadas, você gostaria de continuar esse atendimento?
E que a shopee está sendo conivente com [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal Já respondi que sim, quero continuar com esse atendimento
Quero uma posição oficial da shopee sobre o não cumprimento da lei por questões de política interna.
DEZ 27, 17:22 PM
Continuo aguardando
Continuo aguardando Você está sendo mal educada me deixando sem respostas. Continuo aguardando
DEZ 27, 17:28 PM
Vou lhe enviar o link das politicas da
shopee
https://******* _source=1&gclid=Cj0KCQiAvbm7
BhC5ARISAFjwNHUUZXQ6yFinF qFvd5DTnT3hrGlbUkkoFQgzifAo
S39QN2sOS8ZBWqUaAvf5EALW
_wcB
Vou lhe enviar o link da lei
https://******* _03/leis/*******.htm#:~:text=LEI
%20No%*******.*******%2C%20DE%*******
%20DE%20JANEIRO%20DE%*******
.&text=Disp%C3%B5e%20sobre%20a
%20emiss%C3%A30%20de,tribut
%C3%A1rios%2C%20e%20d%C3%A1
%20outras%20provid%C3%AAncias.
Essa tem valor legal, sua política não tem.
Vão fazer alguma coisa? https://*******
_03/leis/*******.htm#:~:text=LEI
%20No%*******.*******%2C%20DE%*******
%20DE%20JANEIRO%20DE%*******
.&text=Disp%C3%B5e%20sobre%20a
%20emiss%C3%A30%20de,tribut
%C3%A1rios%2C%20e%20d%C3%A1 %20outras%20provid%C3%AAncias.
Continuo aguardando Essa conversa vai para o Reclame Aqui e para o https://*******
Vão obrigar os vendedores a cumprir
a lei ou não?
Continuo aguardando
DEZ 27, 17:33 PM
Eu entendo sua insatisfação e ela foi registrada para futuras melhorias, porém nesse momento essas são todas as informações que possuo para te auxiliar nessa solicitação. Considerando as explicações repassadas, você gostaria de continuar esse atendimento?
Desejo continuar com o atendimento até ter uma solução A Lei n.o 8.*******, de 21 de janeiro
de *******, obriga a emissão de nota
fiscal para o consumidor pessoa jurídica:
Vocês estão sendo coniventes
com um [Editado pelo Reclame Aqui] federal que será denunciado.
https://*******
_03/leis/*******.htm
DEZ 27, 17:40 PM
Como a compra a qual fez foi feita em seu perfil em CPF a nota é emitida em CPF pois a compra só passa a ser feita como PJ quando
solicita a conversão de sua conta para PJ, pois nosso perfil é criado
para PF
Minha conta é cnpj, já havia feito a migração
Tenta outra
Estarei passando para nosso time
interno estar vendo com o vendedor a disponibilidade da emição de sua Nota em PJ.
Disponibilidade?
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Eu exijo as notas fiscais
E ainda assim vou fazer as denúncias
Só pelo tanto de mentiras que vocês
falaram achando que estavam
falando com um qualquer
DEZ 27, 17:46 PM
Entendo que esta situação possa ser frustrante, pois a emição de nota fiscal é de parte do vendedor do
produto fornecido, devido a isto é solicitado contato ao vendedor para que seja solicitado esta Nota fiscal.
Ok, voltamos ao início da conversa
Eu não tenho pressa Um dos vendedores sequer me respondeu após dias enviando mensagens
O segundo vendedor disse que não
iria alterar a nota e pronto, que eu reclamasse com a shopee
Aí chegamos na parte que você diz
ser a política da shopee
Aí eu te ensino que a
Que se a política da shopee viola
uma lei federal ela não vale nada
Aí você tenta me enrolar e te mostro
a lei
Enfim, qual a solução você me oferece?
O que posso estar fazendo a ti é passando para nosso time interno a
conduta do vendedor ao se recusar a emição de sua nota fiscal.
DEZ 27, 17:51 PM
Cada hora diz uma coisa
Você pode passar para alguém que
tenha condições de resolver isso?
Senão iremos perder o final de semana aqui
A parte de venda é de
responsábilidade do vendedor,
pois a empresa Shopee é
responsabilisada pela união e praticidade em localizar as diversas
lojas pelo mundo.
facilitando a localização e entrega dasmercadorias
Você escreveu acima, e eu tenho
printado, que a emissão da NF para
pj não era permitida pelas políticas
internas da shopee, agora está
dizendo que é culpa do vendedor?
Se a culpa é do vendedor, obrigue-o a cumprir a lei
Mentira sobre mentira
DEZ 27, 17:56 PM
As emições de nota fiscal é de
responsábilidade do vendedor mediante a compra a qual ele efetua,
nós fazemos com que sua voz seja ouvida, fazemos o possível para que
sua solicitação seja cumprida, por este motivo estarei abrindo uma reclamação para nosso time interno
pela negação de Nota fiscal por
parte do vendedor.
Certo, mesmo duvidando disso, eu formalizada e que eu recebesse
gostaria que essa reclamação fosse
uma cópia, e que os nomes das
empresas conste nesse documento.
Só
para ter certeza que realmente vocês fizeram.
Porque, como escrevi várias
vezes, toda essa conversa irá
para o Reclame Aqui e para o https://*******
Compreendo a sua frustração,
estamos sempre trabalhando para
te atender da melhor forma possível
considerando nossos processos e
políticas.
Certo, mesmo duvidando disso, eu gostaria que essa reclamação fosse formalizada e que eu recebesse
uma cópia, e que os nomes das
empresas conste nesse documento.
DEZ 27, 18:05 PM
Então, se desejar,
complementar
para
você também pode
realizar uma denúncia do caso.
Para fazer isso, você pode acessar
o perfil da loja envolvida. Lá, você
encontrará o botão Denunciar Usuário. Clique nele e forneça os detalhes sobre o seu caso. Se você preferir, tem um passo
a passo ilustrado sobre como fazer isso que você pode conferir:
https://*******
Seu caso foi registrado para que
nosso time interno esteja tomando
providencias mediante ao ocorrido.
Como escrevi no início, já fiz isso e vocês responderam que as políticas
internas, bla bla bla
Eu quero uma cópia desse registro Neste caso eu posso estar
passando o número de protocolo deste atendimento para que seja
localizado as informações a qual foi passada aqui
O número de protocolo é
*************
Esse número é equivalente a um
protocolo do SAC?
1 mensagens não lidas
DEZ 27, 18:10 PM
Sim, ela é um protocolo de SAC
Vou usá-lo para a denúncia no
https://******* e na Sefaz SP.
Certo
Este texto está indo agora para o
reclame aqui
Lamento este frantorno e estaremos
tomando medidas para que não torne a ocorrer

tenho o print da conversa inteira, inclusive das mentiras.
aguardo retorno urgente ou seguirei reclamando no https://******* e farei denúncia por [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal na Sefaz

ninguém responde.
vou acreditar que todos estão mentindo e sendo coniventes com [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal.