Número de telefone já cadastrado em outra conta Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2025 às 20:09
ID: 225012229
Olá pessoal! Tudo bem?
Hoje eu criei a minha conta da shopee no site/app de vocês. Quando eu fui encerrar a compra no pagamento ele pediu para validar o telefone e depois disso me disse que meu telefone esta cadastrado em outro acesso. começa com y*** algo assim. Mas eu desconheço essa conta.
É o mesmo telefone do cadastro aqui no RA.
O que eu preciso é que meu número seja liberado para que eu possa usar.
Obrigado!
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:09
Olá, David
Espero que no momento dessa mensagem se encontre bem.
Me chamo Carlos. Faço parte da equipe de analistas do Reclame Aqui e sou responsável por sua ******* a Shopee.
Após analise foi possível confirmar uma conta já cadastrada com o seu celular, para acessar essa conta você poderá redefinir a senha da mesma, seguindo o passo a passo:
Selecione Esqueceu? por meio da página de Login no aplicativo Shopee > Insira o número de telefone vinculado à sua conta * > Próximo > Digite o *******> Insira o código de verificação enviado por SMS > Defina nova senha > OK.
Após acessar essa conta já existente, você poderá inserir a sua documentação, como cpf e dados de endereço. Lembrando que para inserir o email final david******************* nessa conta onde o seu número de celular está cadastrado, você terá que excluir a conta usuário final da*******o835.
Segue o passo a passo de como cadastrar de como excluir a conta Shopee:
1 Abra o aplicativo Shopee no seu dispositivo móvel e vá até a guia "Eu".
2 Toque no ícone de ⚙ (configurações) no canto superior direito da tela.
3 Selecione a opção "Solicitar exclusão da conta".
4 Você será informado de que a exclusão da conta é irreversível. Para continuar, toque em "Ok".
5 Leia atentamente os detalhes fornecidos sobre o processo de exclusão e, em seguida, clique em "Continuar".
6 O aplicativo pedirá que você insira o código de verificação enviado por SMS. Após inseri-lo, toque em Avançar.
7 Escolha o motivo da exclusão da conta.
8 Insira seu endereço de e-mail para completar o processo.
9 Revise e aceite os Termos e Condições relacionados à exclusão da conta.
10 Finalmente, clique em "Enviar" para finalizar a solicitação.
Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Nosso atendimento de R.A funciona de segunda a sábado, das 08:00 às 20:40.
Tenha um ótimo dia, forte abraço!
Respeitosamente,
Carlos | Analista de atendimento Shopee / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 21:42
Atendente explicou que o caminho seria eu resgatar a conta que não é minha, retirar meu número e utilizar na minha conta. Desisti de fazer o processo e de usar essa empresa para compras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9