O dinheiro não está sendo creditado na carteira

Olá, Gabriela.

Espero que esteja bem com você e toda a sua família!

Me chamo Ingrid, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Compreendo plenamente a importância da transparência e da clareza no processo de pagamento referente à(s) sua(s) venda(s) na Shopee de ID(s) finais: A8S1NJ2, HWGN0M. Meu objetivo é esclarecer todos os detalhes da situação, garantindo que todas as normas e termos sejam seguidos corretamente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Federal nº 8.*******/*******, o comprador possui um prazo legal de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49. Durante esse período, o consumidor pode avaliar o item e, caso necessário, solicitar a devolução e reembolso. Para garantir o cumprimento da legislação vigente, a Shopee libera o pagamento ao vendedor somente após esse prazo, garantindo a proteção dos direitos do consumidor.

Nos termos e condições da Shopee, aceitos por você ao se cadastrar como vendedor, o prazo para o recebimento do(s) valor(es) da(s) venda(s) é de até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do(s) produto(s). No seu caso, os produtos foram confirmados como entregues nas seguintes datas:

* 20/02
* 20/02

O(s) valor(es) foi(ram) adicionado(s) à sua carteira no(s) dia(s):

* 27/02
* 27/02

Ou seja, o(s) pagamento(s) foi(ram) realizado dentro do prazo regulamentar estipulado, cumprindo tanto o que foi acordado previamente quanto a legislação aplicável.

Para verificar o(s) valor(es) disponibilizado(s) em carteira, siga o passo a passo abaixo:

- Acesse a Central do Vendedor
- Clique em Finanças
- Vá até Saldo da Carteira

Além disso, gostaríamos de esclarecer que a mensagem Finalização de Taxas Pendentes faz parte do processo normal de liberação, indicando que o pagamento estava sendo processado conforme as regras estabelecidas. Nosso compromisso é garantir que todos os pagamentos sejam feitos de forma eficiente, transparente e dentro das normas legais vigentes.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais sobre os processos ou prazos estipulados, estamos à disposição para ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto garantimos que tudo ocorra conforme o esperado e dentro dos mais altos padrões de qualidade e legalidade.

Para mais informações, deixo os links: https://**************/tudo-sobre-minha-renda
https://**************/conheca-o-processo-de-pagamentos-da-shopee

Ingrid | Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui

Olá, Gabriela.

Aqui é a Ingrid novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Gostaria de reforçar que estou à disposição para te auxiliar no que for necessário. Caso tenha dúvidas, alguma necessidade adicional ou algo que gostaria de ajustar, fique à vontade para me descrever. Assim, poderei dar continuidade à sua solicitação da melhor forma possível.

Conte comigo! Será um prazer te ajudar.

Respeitosamente,
Ingrid | Analista de atendimento Shopee.

Olá, Gabriela!

Aqui é a Ingrid novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Gostaria de expressar minha mais sincera gratidão pela avaliação que fez do meu atendimento. Saber que posso ajudar e proporcionar uma experiência positiva é muito gratificante para mim.

Seu feedback é valioso e me motiva a seguir com dedicação e entusiasmo, sempre focada em atender às suas expectativas e necessidades.

Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui