O JOGO SHOPEE CANDY ESTÁ COM BUG
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/04/2025 às 09:59
ID: 214009367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGosto de jogar Shopee Candy, e gasto minhas moedas para gerar mais movimentos de jogo. Tenho um time e sou ativa, mas recentemente estou perdendo a paciência com o jogo, que está TOMANDO MINHAS MOEDAS sem liberar os movimentos! Já PERDI AS CONTAS do quanto perdi e já reclamei no próprio site da Shopee, que NÃO RESOLVEU O MEU PROBLEMA ( protocolo número *****).
O bug acontece de vez em quando, então não tenho como gravar toda partida que faço, para pegar o momento em que eu invisto as moedas e o jogo contabiliza os movimentos, mas não libera a partida.
Tenho perdido minhas moedas e NAO ACHO JUSTO. Vejo TROCENTAS propagandas, para conseguir moedas, para o jogo me tomar. Gostaria de uma ATITUDE por parte da Shopee.
Não enviei uma resposta breve, pois o jogo BUGA de vez em quando. Não é sempre, então, não tenho como gravar assim nem enviar uma resposta enquanto o bug não acontece. Estou enviando uma gravação de tela, mostrando o jogo com os movimentos contabilizados e pedindo MAIS MOEDAS, EM VEZ DE LIBERAR A PARTIDA. De pouco em pouco, vou perdendo as moedas de compras que faço e propagandas e lives que assisto. É um PORRE e tô pra desistir.
Gravei um vídeo da tela do meu celular, mostrando o problema e não consigo retomar minha solicitação no app e nem sei mais como criar outra. É tudo muito CONFUSO, por isso, tive que vir aqui!
Se não conseguem manter o jogo funcionando, façam uma manutenção. E, por favor, DEVOLVAM MINHAS MOEDAS!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 07:57
Olá, Eveline!
Aqui é a Samantha, analista do Reclame Aqui da Shopee e vou me dedicar ao máximo para te ajudar com sua solicitação.
Compreendo sua preocupação em resolver a situação referende aos descontos ocorridos durante a compra de chance extra no jogos candy e peço desculpas pelo transtorno, mas peço que mantenha a tranquilidade, pois eu como seu representante estou aqui para te ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Informo que o seu caso foi passado para o time responsável pela análise de casos sobre games e todas as atualizações da tratativa serão enviadas pelo e-mail cadastrado na plataforma, mas você também pode acompanhar entrando em contato pelo chat e informando ao agente de atendimento o número de protocolo *************. Informo também que eu vou continuar acompanhando de perto e assim que tiver a resposta final eu volto a entrar em contato.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, basta me contatar que eu entrarei novamente em contato via ligação telefônica ou por e-mail se preferir, dentro do meu horário de atendimento que é de segunda a sábado das 8:00 às 14:20.
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Atenciosamente,
Samantha| Reclame Aqui - Shopee.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 08:16
Ok, Samantha, espero o retorno, a fim de finalizar adequadamente a minha reclamação. Ficarei aguardando no email e por aqui, certa de que vão resolver o meu problema, afinal, sempre estou comprando na Shopee e sou uma pessoa que sempre está presente na plataforma, comprando ou jogando. Pode verificar o meu histórico. Não é possível que vocês vão tratar um cliente com descaso. Enfim, a reclamação segue aberta até um desfecho. Obrigada!
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 22:34
Péssimo! Se não resolvem os bugs de jogos, não incluam os jogos na plataforma!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0