O prazo para Devolução do produto caiu no domingo

Olá, Suellen, tudo bem?
Espero que você esteja bem.

Meu nome é Victória, sou analista especializada da Shopee no Reclame Aqui, e estou acompanhando o seu caso com total dedicação para garantir que você receba todo o suporte necessário de forma completa e satisfatória.

Hoje, dia 21/02, tentei entrar em contato com você às 09h26, por meio do número com final *******, mas infelizmente não consegui falar com você.

Compreendi que você não conseguiu realizar a devolução do seu pedido de n.º *******-DJ7U e após solicitar um novo código não foi atendida. Mas estou aqui para ajudá-la.

Gostaria de te informar que após uma análise detalhada do seu caso, o seu reembolso foi aprovado pessoalmente por mim. Agora basta realizar a devolução para receber o seu dinheiro.

Para realizar a devolução é bem simples, basta gerar a etiqueta de devolução, empacotar o produto corretamente e se dirigir até uma agência dos Correios ou da Shopee. Você pode escolher a opção que for melhor para você antes da emissão da etiqueta.

Após a devolução, não se preocupe, pois tudo será feito automaticamente pelo sistema. Assim que o pacote for entregue ao vendedor, o reembolso será liberado. Caso o vendedor não confirme o recebimento em até 4 dias corridos, o sistema procederá com a aprovação.

Abaixo, deixo um link com instruções detalhadas de como gerar a etiqueta de devolução:
https://**************

Após a liberação, o seu reembolso será a Shopee realiza o estorno conforme a forma de pagamento original do pedido. No seu caso, como o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor do estorno será repassado em até 2 ciclos de faturas.

Você pode acessar mais informações sobre as formas de estorno através do link abaixo:
https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso

Saiba que você é muito importante para nós, e valorizamos imensamente a sua parceria. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência desde o início da sua compra até o momento da entrega, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.

Meu horário de atendimento é das 08h00 às 14h20, de segunda a sábado, mas você pode me encaminhar mensagens a qualquer momento, e eu responderei assim que possível.

Desejo um dia abençoado! ✨

Abraços,
Victoria | Analista – Reclame Aqui Shopee.

Olá, Suellen.

Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.

Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!

Com carinho,
Victória | Reclame Aqui - Shopee. 😊