O Shopee anuncia que é frete grátis, mas cobra frete quando vai finalizar o pedido.

Question

Sou cliente assíduo do Shopee, passei muito tempo efetuando INÚMERAS COMPRAS através de frete grátis. Todavia, de um tempo pra cá, nos anúncios que tive interesse do Shopee tem lá o anúncio de frete grátis, mas quando vai finalizar o pedido o frete é cobrado. Procurei na internet informações a respeito disso e soube que quando a pessoa compra acima de R$ 10,00 numa mesma loja/mesmo vendedor o frete ficaria grátis, contudo isso parece uma inverdade haja vista que minhas compras foram de um mesmo vendedor e acima de 10 reais e o frete NÃO FICOU GRÁTIS! Só a título de exemplos citarei alguns pedidos meus em que cobraram frete: 1- 201119CB66CT72( ID DO PEDIDO); 2- 20111524RGMEXD ( ID DO PEDIDO); 3- 201112RSYH25A6( ID DO PEDIDO); 4- 201101UFURS7DC ( ID DO PEDIDO) ; 5- 201026CCVCNBH6( ID DO https://******* são alguns dos exemplos!!!  Realmente fico sem entender e gostaria de explicações acerca do assunto! Agradeço desde já.

Accepted Answer

Olá, Igor! Obrigado por entrar em contato com a gente!

Não se preocupe, recentemente atualizamos a nossa política de frete grátis e vamos te explicar como funciona!

A Shopee oferece frete grátis em todas as compras e para todo o território nacional, porém a promoção possui duas variações, onde para compras com o valor total inferior a R$20,00 o desconto aplicado no frete será de R$30,00, caso a compra possua um valor igual ou superior a R$20,00 o desconto aplicado será de R$40,00, se o valor do frete for excedente aos descontos oferecidos o comprador arcará com as diferenças de custo.

A promoção é válida para 5 compras diárias, limitadas a 10 compras ao mês, após esse limite de compras o cliente arcará com o custo total de envio, exemplos:

Exemplo 1:
O comprador fez, no total, 3 compras no dia 18 de novembro de *******.
O comprador recebe desconto no frete em todas as 3 compras.

Exemplo 2:
O comprador fez no total 7 pedidos no dia 20 de novembro de *******.
O comprador tem desconto no frete nas 5 primeiras compras. O valor total do frete será cobrado nas outras 2 compras.

Exemplo 3:
O cliente realizou um pedido no valor de R$90,00 no dia 19 de novembro de *******, o valor total do frete ficou em R$35,00, como o valor do ******* a R$20,00 o desconto aplicado no frete será de R$40,00, nessa situação o frete será bancado integralmente pela Shopee. Além disso, o consumidor terá desconto nas suas próximas 4 compras no dia.

O valor cobrado ao cliente, é o preço final do frete, já com o desconto de R$ 30,00 ou R$40,00 no valor total (caso esteja dentro do limite de compras da promoção), essas informações encontram-se no regulamento da promoção de frete grátis.

Para obter mais informações referente ao frete de suas compras, você também pode acessar o link abaixo:

https://******* - Como funciona o frete gratuito.

O valor cobrado ao cliente, é o preço final do frete, já com o desconto de R$ 30,00 ou R$40,00 no valor total (caso esteja dentro do limite de compras da promoção), essas informações encontram-se no regulamento da promoção de frete grátis.

Para obter mais informações referente ao frete de suas compras, você também pode acessar o link abaixo:

https://******* - Como funciona o frete gratuito.

Esperamos que essas informações tenham te auxiliado, Igor, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, também pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Suporte via e-mail: *******.

Igor, agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!

O Shopee anuncia que é frete grátis, mas cobra frete quando vai finalizar o pedido.

Resposta da empresa