Objeto em Centro Logístico Simões Filho - BA
Respondida
Fortaleza - CE
17/04/2025 às 11:33
ID: 215010761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha encomenda está prevista para chegar hoje, porém no aplicativo da Shopee consta que ainda está no centro logístico de Simões Filho. Fui procurar outra alternativa de rastreamento e foi constado que possivelmente o meu pedido está retido na agência dos correios de Fortaleza, e só pagando o imposto previsto para ser liberado, sendo que na compra no aplicativo não tinha nenhuma informação sobre. Quero apenas a informação de rastreio correta do meu pedido, assim saberei o que fazer.
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 10:23
Olá, Nicolas,
Sou Caue, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final XXXXX-CXA8
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.
Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.
A Shopee, em parceria com algumas entidades reguladoras, realiza análises dos pedidos para verificar se estão em conformidade com as disposições legais necessárias para a entrega. Caso o seu ******* o prazo ou tenha a data de entrega alterada, isso ocorre porque o sistema ajusta a data para viabilizar a entrega, até que o pedido seja liberado. Após análise, verificamos que o seu pedido está em processo de verificação para garantir que esteja em conformidade para a realização da entrega.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.
Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Caue | Analista de Atendimento
Shopee Brasil