Obrigatoriedade de login para navegar no site
Respondida
Guaratuba - PR
31/07/2025 às 00:32
ID: 223404031
Gostaria de registrar minha insatisfação com a obrigatoriedade de login para acessar o site da Shopee. Ao tentar pesquisar produtos ou apenas navegar, sou automaticamente redirecionado(a) para a tela de login, sem a opção de explorar o catálogo ou verificar preços livremente.
Entendo que o cadastro seja necessário para efetuar uma compra, mas impedir até mesmo a simples navegação ou visualização de produtos é uma prática que considero abusiva. Essa barreira dificulta a comparação de preços e o acesso à informação, o que fere o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a empresa reavalie essa exigência, permitindo que usuários possam navegar no site antes de decidir criar uma conta. A internet deve ser um espaço aberto, e práticas que restringem o acesso a informações básicas acabam desrespeitando o consumidor
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 20:31
Olá, Alisson Emanuel,
Agradecemos por compartilhar sua opinião sobre a exigência de login para navegação na plataforma Shopee. Entendemos que a transparência e o acesso à informação são aspectos fundamentais na experiência de consumo, e por isso gostaríamos de esclarecer os fundamentos dessa política de acesso.
A Shopee, enquanto empresa privada, tem autonomia para estruturar sua plataforma digital conforme suas diretrizes internas, em consonância com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.*******/*******). Essa legislação assegura, entre outros direitos, a liberdade contratual e o poder de autodeterminação na definição de modelos de serviço, desde que respeitados os direitos dos usuários, como ocorre no nosso caso.
Diferente do que foi mencionado, não há dispositivo no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) que obrigue empresas de e-commerce a disponibilizarem navegação ou consulta pública aos seus produtos sem autenticação prévia. O artigo 6º, inciso III do CDC trata da transparência nas informações essenciais do produto e do serviço, o que é integralmente observado pela Shopee após o ingresso do usuário na plataforma oficial, momento a partir do qual garantimos acesso seguro e completo a todas as condições, preços, promoções e políticas comerciais.
Além disso, a exigência de login é uma medida de proteção ao próprio consumidor, uma vez que a autenticação impede o acesso por sites falsos, clones ou tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente a marca da Shopee. Ao exigir o cadastro, promovemos um ambiente seguro e confiável, onde todos os dados de navegação, preferências, promoções e histórico de compras podem ser utilizados para oferecer uma experiência mais personalizada e protegida contra riscos externos.
Cabe ainda reforçar que a navegação é uma funcionalidade ofertada exclusivamente dentro do ambiente oficial da Shopee, conforme descrito em nossos Termos e Condições de Uso, livremente aceitos pelo usuário ao optar por utilizar a plataforma. Assim como em estabelecimentos físicos com acesso restrito a membros ou cadastrados, esse formato digital é plenamente legítimo e não caracteriza qualquer tipo de prática abusiva ou afronta à legislação consumerista.
Reforçamos que sua manifestação é bem-vinda e será considerada internamente, pois temos o compromisso de evoluir continuamente com base no retorno dos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Shopee