Óculos com lentes de má qualidade e sem campo de visão adequado; óptica se nega a devolver o valor pago.

Olá, Lucicleide!  

Sou Sara, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui. 
Lamento muito pela situação que você está enfrentando e compreendo plenamente sua preocupação em relação ao produto que acredita ser falsificado.
 
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
 
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final **********-9XYB3, que você recebeu falsificado.
 
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. Ressaltamos que essa prática está em conformidade com a exigência de que as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para ******* falsificado, sob pena de decadência dos direitos.
 
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 25/09/*******, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, tínhamos como te ajudar até 05/10/*******.
 
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com essas diretrizes.

Agradeço por sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.

Respeitosamente,
Sara| Analista de Atendimento Shopee

Comprei e indiquei os óculos pra minha tia, ele não me permite enxergar de longe e o dela caiu e arranhou, (queda do braço do sofá). Se oferecem um produto de qualidade, precisam manter a palavra e a garantia. Quase *******,00 perdidos

A Shopee está sendo conivente com uma empresa que não se responsabiliza pelo produto que vende. Não achamos dinheiro no lixo, estou desempregada e pagando as parcelas, minha tia recebe benefício e sacrificando para pagar as parcelas

Será que haverá necessidade de procurar os meios legais para solucionar esse problema?

Compro pela Shopee praticamente TUDO, e algumas vezes vem produtos de má qualidade e falsificados. Até quando isso vai acontecer? Deveriam ao menos investigar o proceder da empresa, antes de permitir vendas de produtos falsificados.

Irei entrar com uma ação contra a loja e a plataforma Shopee, porque perdi com produtos falsificados o valor de quase *******,00
Dependo de SUS para avaliar os óculos, uso multifocal, não comprei óculos de sol pra deixar pra lá essa situação.

Irei abrir um processo contra a plataforma e a loja, pois não respeitam o CDC, tenho direito ao arrependimento da compra, principalmente por um produto falsificado e de má qualidade. A plataforma ao invés de apoiar o comprador, apoiam os vendedores por produtos falsificados