Omega 3 vitafor falsificado

Olá, Lilia, espero que esta mensagem o encontre bem.

Me chamo Saulo Jonathan e faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.

Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido que você informa ter recebido falsificado.

Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com o Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, sob pena de decadência dos direitos.

Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega.

Seu ******* foi marcado como entregue no dia 19/10/24, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir dessa data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis tínhamos como te ajudar até 29/10/24.

Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

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Atenciosamente,
Saulo Jonathan | Analista de Atendimento Shopee

Prazo de garantia vencido de um suplemento de uso oral FALSIFICADO , vcs acham mesmo que a pessoa teria essa capacidade de observar isso em apenas 10 dias?vcs acreditam que só descobri pq meu colesterol repentinamente subiu , quando vivo em dieta restrita , e meu médico que teve o cuidado de observar a grotesca falsificação desse suplemento? Vcs conseguem entender que risco que podem causar na saúde das pessoas que consomem esse suplemento? Vcs tem noção que o conteúdo das cápsulas é óleo de soja ? Vcs conseguem compreender que não se trata de uma blusa, brinquedo e etc É um SUPLEMENTO que se ingere todos os dias?

1. Artigo 6, Inciso III e IV: Direito à informação clara e proteção contra práticas comerciais desleais.

2. Artigo 31: Obrigação de fornecer informações corretas sobre os produtos.
3. Artigo 37: Proibição de publicidade enganosa.
4. Artigo 39, Inciso VIII**: Proibição de colocar no mercado produtos em desacordo com normas de qualidade.

A venda de um produto falsificado é uma violação direta e evidente destes princípios. Tentar evadir a responsabilidade alegando o prazo de 90 dias é inaceitável e desrespeitoso para com o consumidor.

Olá, Lilia!

Agradeço imensamente pelo seu retorno tão gentil. Sua experiência nos permite implementar mudanças que evitem a repetição de situações como a que você enfrentou. Você nos deu a chance de sermos melhores, e por isso somos muito gratos. Fico muito feliz com sua avaliação positiva É extremamente gratificante para nós receber um feedback positivo como o seu.

Clientes como você tornam nosso trabalho muito mais prazeroso, e não medimos esforços para atendê-los à altura. Muito obrigada pela sua gentileza e atenção. Conte sempre conosco.

Uma excelente semana para você.

Atenciosamente,
Saulo Jonathan | Analista de atendimento Shopee