OPÇÕES DE AGENCIAS PARA DEVOLUÇÃO

Question

boa tarde,

comprei uma bota texana de n 37, contudo, ao calçar senti que ficou apertada. Notando o incomodo, comprei uma outra bota igual mas de n 38.

Assim que a bota de n 38 chegou, solicitei a devolução da bota de n 37, mas, a SHOPPE INFELIZMENTE parou de disponibilizar as devoluções nas agências correios. Somente me deu 4 opções de lojas físicas TODAS MUITO distantes ( a partir de 10 km de distância), em regiões perigosas e que nem o google street view mostra.

Tentei ALTERAR o tipo de devolução via app, mas ainda assim não apareceu a opção para que a devolução fosse feita através das agências correios. Ainda tentei cancelar a solicitação de devolução, refazer todo procedimento mas sem êxito, continuou dando a informação das somente 4 agências para realizar devolução.

Entrei em contato com atendente no CHAT via protocolo *************, que também me orientou a tentar ALTERAR, mas não consegui fazer a alteração, nem a opção de clicar na agencia correio tinha. E neste protocolo resta comprovado que a própria atendente tentou via seu sistema fazer essa alteração sem êxito também.

A SHOPPEE acabou limitando e MUITO a possibilidade de devolução, tendo em vista que os locais disponíveis são de periculosidade, distantes e de dificil acesso. O PRODUTO NÃO COUBE NO MEU PÉ E EU PRECISO FAZER A DEVOLUÇÃO, mas não posso colocar minha segurança em risco. Quando havia a possibilidade de ser nas agencias correios, por seu número de opções, havia em shoppings, locais seguros e próximos do nosso cep, que nos possibilitava a melhor escolha sem nos lesionar, facilitando meu direito de arrependimento.

A SHOPPEE VAI PERDER MUITOS CLIENTES ASSIM. SE CONTINUAR DESSA FORMA, EU MESMA NÃO COMPRAREI MAIS NADA LÁ.

PRECISO QUE VOCÊS ME POSSIBILITEM FAZER A DEVOLUÇÃO EM AGENCIA CORREIO! A BOTA FOI 69,90, NÃO POSSO FICAR COM ESTE PREJUÍZO.

Accepted Answer

Olá, Paula! Espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária para o pedido ID *********D194Q.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 28/11/24 e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Larissa | Analista de atendimento Shopee

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Resposta da empresa