Paguei a dívida e não deram baixa no serasa

Question

Tinha uma divida no sp parcelado e no dia 18 de novembro enviei um formulário solicitando o acordo desta dívida. No mesmo dia recebi a ligação de um atendente da shopee me fazendo uma proposta a vista do valor. Aceitei e solicitei o pix,ele me enviou no e-mail e realizei o pagamento em seguida. O mesmo aconteceu com outra 2 dívidas que tinha.
Dois dias depois as outras dívidas saíram do serasa e a da shopee não. Entrei em contato com o atendimento 3 vezes e eles não resolvem nada. Informei que estou alugando uma casa e que preciso que a dívida saia mas eles mesmo assim não resolvem, cada hora falam uma coisa. Eu fiz o pagamento e preciso que seja dado baixa nos órgãos de proteção ao crédito com urgência.

Accepted Answer

Olá, Giselle, espero que essa mensagem te encontre bem!

Sou a Joana, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar. Gostaríamos de abordar sua preocupação em relação à retirada da dívida do site do Serasa. Reconhecemos a importância desse processo para você e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Gostaríamos de esclarecer que, quando o pagamento é realizado via Serasa, existem alguns prazos a serem considerados para o processo ser concluído e o nome retirado da lista de negativados.

Inicialmente, o prazo para o pagamento ser compensado é de até 3 dias úteis. Esse é o tempo necessário para que o valor pago via boleto seja processado e creditado à Shopee.

Após a compensação do pagamento, a Shopee tem um prazo de até 5 dias úteis para realizar a baixa da dívida em sistema e remover a pendência associada ao seu CPF. Assim que essa etapa for concluída, a Shopee encaminha a informação ao Serasa, e o Serasa tem até 7 dias úteis para atualizar o status e remover a pendência do site.

É importante ressaltar que esses prazos não são definidos diretamente pela Shopee, mas envolvem procedimentos do Serasa e dos bancos parceiros, que realizam as transações necessárias para que todo o processo seja concluído.

Portanto, pedimos que aguarde esse período, pois todo o processo está em andamento e será concluído conforme os prazos informados.

Para mais informações, você pode consultar essas informações diretamente no site do Serasa através do link abaixo:
https://*******

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,
Joana | Reclame Aqui Shopee

Paguei a dívida e não deram baixa no serasa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor