Paguei o produto cancelaram meu pedido

Olá, Paulo!

Obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito pelo inconveniente com as suas compras, vamos te auxiliar com isto da melhor forma!

Verificamos as suas compras número 210129JB9M0A65, e notamos que a mesma foi cancelada pois não recebemos o seu pagamento, mas não se preocupe, caso tenha realizado o pagamento, você receberá o seu estorno.

Todas as transações financeiras realizadas em nossa plataforma, são processadas pelo nosso parceiro de pagamentos, o EBANX Brasil, eles são responsáveis por receber os pagamentos e realizar o repasse dos valores para a Shopee, após realizar o pagamento de uma compra através do método de pagamento boleto bancário, levam em média 3 - 5 dias úteis para o seu pagamento ser processado e reconhecido em sistema.

A Shopee não recebeu o pagamento de sua compra, pode ter ocorrido alguma falha no momento do processamento do pagamento, mas não se preocupe, o valor pago será reembolsado, pedimos que por gentileza entre em contato com o nosso parceiro de pagamentos, o EBANX Brasil, e envie o comprovante de pagamento das suas compras, assim eles poderão te ajudar de uma forma mais assertiva.

Você pode utilizar o seguinte link para entrar em contato com o EBANX:

Suporte pelo chat: https://******* https://*******

Caso encontre dificuldade em entrar em contato com o Ebanx, sugiro que tente entrar com outros aparelhos,computador, notebook ou smartphone.
Recomendamos que entre em contato um pouco mais tarde porque pode ser um problema com a fila de espera, pois a demanda é muito grande.

Sentimos muito por este inconveniente, lamentamos o transtorno que isto pode ter causado, queremos te auxiliar da melhor forma. Desejamos que você possa ter melhores experiências com a Shopee e vamos trabalhar para isso!

Caso você já tenha recebido o e-mail e o processo tenha sido concluído, agradecemos o seu contato. E esperamos que essas informações tenham sido úteis.

Se ainda restar alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, orientamos que entre em contato com o nosso suporte. Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

isso não procede pois junto com esse pagamento agendei outro na shopee que foi compensado e repasso ao vendedor da shopee isso e um absurdo não quero reembolso quero o meu produto pois agendei o pagamento para o dia 5/02/******* e o mesmo foi pago pelo banco inter tenho todos os comprovantes de que paguei no prazo caso não receba o meu produto pois na lei Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. só aceito a devolução se for o valor atual do produto ou um produto similar ao que comprei se a um problema de desorganização com o gerenciador de pagamentos de vocês isso não e problema meu minha obrigação como cliente era pagar pelo produto e a mesma foi feita agora se não quiser cumpri a lei acionarei a justiça

Olá, Karina! Obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Entendemos a sua posição Karina porem a ao verificarmos seu ******* em nossa plataforma pudemos constatar que o mesmo está com o pagamento invalido pois não recebemos o valor de seu pagamento dentro do prazo. Quando isso acontece o nosso procedimento para resolução dessa situação deve ser seguido.

Como você pagou o boleto, você precisa entrar em contato direto com a Ebanx que é o responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, para que possa obter mais informações e solicitar o reembolso, pois como o valor não chegou a Shopee o valor está com eles.

Você pode contatá-los através do canal de atendimento ao cliente abaixo:
Chat: https://*******

Como um lembrete amigável, Ebanx é nosso único processador de pagamento onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados somente ​​por eles. Eles são as melhores pessoas para acabar com sua preocupação e fornecer as informações necessárias.

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Pedimos por gentileza que não responda no Reclame Aqui e nos envie uma mensagem através de nossas plataformas caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações.

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :

Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:
https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Karina.

em 1 lugar Quem e karina pois me chamo paulo, eu afirmo e tenho como provar que paguei em dia junto com outro boleto e acredito que vocês esteja confundindo meu caso com de outra pessoa mas se a posição da shopee que ate então era um a plataforma que eu confiava e não confio e nem indico mais pois repita respeita o seus clientes e já que nem uma solução foi tomada vou acionar o procon

Pagamento confirmado via Boleto Bancário.
******* código *************
05/02/******* | 00:10
PIN292088427
Valor original em BRLR$ 15,86
IOF (0,38)R$ 0,06
Valor final em BRLR$ 15,92
Esse pagamento está sendo feito através de uma operação de câmbio. Os valores exatos dessa transação estarão disponíveis nesse link em 40 dias. Fique tranquilo. O valor final da sua compra (R$ 15,92) continuará igual mesmo com a variação do dólar. Lembramos que, ao efetuar o pagamento, você está de acordo com os Termos e Condições EBANX.

como vc pode ver este pagamento foi agendado no mesmo dia e hora que o outro que vocês cancelarão sem explicação um foi compensado e outro não sendo que os dois foram pagos no mesmo dia e hora.

e o pagamento foi pra conta do ebanx e não foi repasado ao shopee tanto que o mesmo esta solicitando o reembolso Reembolso

******* código *************
08/02/******* | 12:57
PIN*************
Valor em20.68

eu não sou responsável pelo erros de vocês.

Olá, Paulo! Obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito pelo transtorno causado, mas não se preocupe, vamos te auxiliar com isso!

Nesse caso, como informado pela agente anterior no chat do suporte é necessário que você entre em contato com o Ebanx atraves do link : https://******* e print a resposta do suporte e entre em contato novamente com o chat da Shopee caso o Ebanx não tenha solucionado seu problema, assim a Shopee ira fazar a abertura de um processo analise manual para seu caso de reembolso.

Ficamos felizes em ajudar e orientamos que não é necessário responder essa mensagem, pois o caso será tratado diretamente pelo suporte Shopee.

Se ainda restar alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, orientamos que entre em contato com o nosso suporte. Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Bom oque eu recomendo ao futuros clientes da shopee que e melhor repensar o onde vão fazer suas compras pessimoo atendimento a impressão que eu tenho que são respostas robotizadas eu hoje estou encerrando linha conta e não pretendendo mais compra na shopee e recomendo aos futuros clientes repensem.

Pois bem dia o pedido do reembolso como foi alegado por eles aqui e mais uma fez foi prejudicado pela shopee pois esse reembolso até a data presente não existe ID do reembolso PIN*************

Olá Paulo, obrigada por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas não se preocupe que iremos fazer o possível para ajudá-la da melhor forma!

Identificamos que esta compra n° 210129JB9M0A65 consta em nosso sistema como inválida. Caso o seu pedido não seja validado e cancelado, orientamos que entre em contato diretamente com nosso parceiro EBANX Brasil, que é responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, para que possa obter mais informações sobre o ocorrido e solicitar o reembolso.

Você pode entrar em contato pelo seguinte link:

https://******* - Contato EBANX Brasil

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Você pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******


Esperamos que essas informações tenham ajudado e agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

eu acho uma falta de repeito oque a shopee brasil esta fazendo com seus clientes eu já entrei em contato com ebanx que por sinal e um péssimo atendimento e ninguém resolve nada mas já que vocês não querem resolver vou acionar o Procon

Olá Paulo, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Ao verificarmos seu pedido em nossa plataforma pudemos constatar que o mesmo está com o pagamento invalido pois não recebemos o valor de seu pagamento dentro do prazo.

Como você pagou o boleto, aconselhamos que entre em contato direto com a Ebanx que é o responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, para que possa obter mais informações e solicitar o reembolso, pois como o valor não chegou a Shopee o valor está com eles.

Você pode contatá-los através do canal de atendimento ao cliente abaixo:
Chat: https://*******

Como um lembrete amigável, Ebanx é nosso único processador de pagamento onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados somente ​​por eles. Eles são as melhores pessoas para acabar com sua preocupação e fornecer as informações necessárias.

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Pedimos que não responda no Reclame Aqui e caso tenha dúvidas ou você necessite de novas informações nos envie uma mensagem diretamente através de nossas plataformas;

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :

Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

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Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:
https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Paulo.

se isso e agulha piada eu não estou achando graça eu já entrei em contato com a ebanx eles falam que e vocês que liberam já vocês dizem que e a shopee que libera então eu vou no procon pq isso e um descaso

Olá Paulo, obrigado por entrar em contato com a gente!


Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.


Ao verificarmos seu pedido em nossa plataforma pudemos constatar que o mesmo está com o pagamento invalido pois não recebemos o valor de seu pagamento dentro do prazo.


Como você pagou o boleto fora do prazo de pagamento dia 5 de janeiro e o vencimento era até dia 30 de janeiro , aconselhamos que entre em contato direto com a Ebanx que é o responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, para que possa obter mais informações e solicitar o reembolso, pois como o valor não chegou a Shopee o valor está com eles.


Você pode contatá-los através do canal de atendimento ao cliente abaixo:

Chat: https://*******


Como um lembrete amigável, Ebanx é nosso único processador de pagamento onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados somente por eles. Eles são as melhores pessoas para acabar com sua preocupação e fornecer as informações necessárias.


Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!


Pedimos que não responda no Reclame Aqui e caso tenha dúvidas ou você necessite de novas informações nos envie uma mensagem diretamente através de nossas plataformas;


Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :


Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;


Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;


Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:

https://*******


Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Paulo.

Espero que dessa vez aconteça pois várias vezes eu dei os dados corretos inclusive eu ontem com a atendente Clarice repassei novamente os dados CORRETOS. POIS ISSO E IM ABSURDO

Olá Paulo,
Saudações!

Sentimos muito por qualquer inconveniente que este problema possa ter causado.

Encontrei seu pedido em nossa plataforma e ao verificá-lo pude constar que o pedido está com o pagamento invalido.

Nesta situação, orientamos que entre em contato com nosso parceiro EBANX Brasil, que é o responsável por todas as transações financeiras dentro de nossa plataforma, para que possa obter maiores informações sobre o ocorrido e solicitar o reembolso diretamente por lá, pois como o valor não chegou a nós da Shopee, o valor se encontrará com eles.
Você pode entrar em contato pelo seguinte link:

Acesse o site https://*******
• Vá em Central de Ajuda;
• Clique em pagamentos internacionais - Em Shopee, vá em qual o prazo para receber o reembolso do Shopee;
• No final da página clique em converse com um agente - Selecione Shopee - tipo de usuário e siga de acordo com o atendimento.

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shoppe): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!