Palavra ******* a entrega
Respondida
Mauá - SP
04/10/2023 às 16:56
ID: 173339215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA shoppe tem exigido uma palavra chave para a entrega dos pedidos. Eu moro em apartamento e sempre viajo. Os porteiros recebem a encomenda. São 3 porteiros em turnos diferentes e fica completamente inviável deixar a tal palavra chave com eles. Entendo que seja uma etapa de segurança mas é um absurdo que eu não possa escolher se quero essa segurança da palavra chave ou não. No meu caso se torna inviável fazer encomendas dessa forma e eu deveria ter o direito de optar pelo recebimento do porteiro SEM nenhum impedimento
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 12:30
Olá Meire !
Sou a Camila e vou te ajudar com sua dúvida sobre a palavra chave para confirmar a entrega de seus pedidos.
Tentei contato por meio do telefone de final ******* às 12:29, porém foi direto para caixa postal.
Entendo que isso pode ser frustrante em alguns momentos, porém a palavra chave é uma forma de garantir a segurança no processo de entrega de seu pedido. É uma senha que somente você terá conhecimento e deverá ser informada ao entregador no momento da entrega para que o pedido seja liberado.
Por isso, apenas a pessoa que sabe a palavra-chave poderá receber o pedido.
Para visualizar a sua palavra-chave, você deve clicar em “Eu” > acesse “Minhas compras” > clique em “Detalhes do pedido”.
Você também receberá um e-mail e uma notificação com a palavra-chave.
A confidencialidade da palavra-******* importante. Somente você ou pessoas da sua confiança devem ter acesso a ela e o entregador não consegue visualizá-la sem que ela seja informada por você no momento da entrega.
Se você não estiver em casa no momento da entrega para informar a palavra-chave, você tem algumas opções:
• Informe a palavra-chave a alguém de confiança que esteja disponível para receber o pedido no seu lugar.
Pode ser um parente, amigo, porteiro ou vizinho que esteja próximo e que possa receber o pedido em seu nome. Basta informar a palavra-chave a essa pessoa com antecedência para que ela possa informá-la ao entregador e receber o seu pedido.
• Aguarde uma nova entrega do pedido.
Serão realizadas 3 tentativas de entrega do pedido, caso não haja sucesso, o produto retornará ao vendedor e você será reembolsada.
É possível acompanhar o andamento da entrega através da seção “Minhas compras” do aplicativo. Dessa forma, você pode checar quando o pedido será entregue e se programar para estar presente ou informar a palavra-chave para outra pessoa de confiança.
Nem todos os pedidos terão a palavra-******* aqueles que necessitarem de uma maior segurança no processo de entrega. Além disso, a palavra-chave será gerada aleatoriamente para cada pedido e não será possível alterá-la.
Espero ter ajudado com sua dúvida!
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Camila | Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui