Patinete Elétrico com defeito e descaso no atendimento do vendedor e da Shopee

Olá, Daniele,

Sou a Daiane, analista de atendimento da Shopee, responsável por sua manifestação no site Reclame Aqui.

Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por isso, entendemos a importância da sua solicitação e realizamos a análise do caso com toda a atenção necessária.

Compreendo como pode ter sido frustrante para você o problema apresentado no pedido de ID***** que comprou de presente para seu enteado, me coloco em seu lugar e entendo como se sentiu, sinto muito pelo ocorrido, essa não é experiência que gostaríamos de proporcionar.

Após verificarmos as informações do seu pedido, identificamos que a solicitação de reembolso foi realizada após o prazo previsto para acionamento da garantia pela plataforma.

Conforme confirmado em nosso sistema, o pedido foi entregue em 04-03-2026 e o prazo disponível para abertura da solicitação encerrou-se após 30 dias do recebimento da compra. No entanto, o acionamento ocorreu somente após esse período, impossibilitando o seguimento da solicitação. Portanto, nossa empresa como intermediadora não é mais responsável direta ou solidária pela solicitação de garantia, devendo assim acionar diretamente o fabricante do produto.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que analisamos o caso com atenção e dentro das possibilidades disponíveis em nossos processos. Seguimos comprometidos em oferecer suporte de forma transparente e permanecemos à disposição para auxiliar em futuras experiências conosco.

Agradecemos sua compreensão.

Respeitosamente, Daiane | Analista de atendimento Shopee

Bom dia Daiane. Entendo que o prazo de garantia de vocês tenha expirado, porém eu não tenho acesso a nenhum outro tipo de canal de contato com o vendedor pois vocês não fornecem, tampouco me dão suporte para tal, então entendo que vocês tem sim responsabilidade sobre esse problema . Tendo em vista que a venda é feita através da plataforma de vocês e vocês não fornecem outro tipo de contato com o vendedor, quero saber o que vocês vao fazer para ajudar A resolver o meu problema. No anúncio informa que tenho 5 anos de garantia, e sequer estou sendo respondida por ninguém! Minha reclamação levou 19 dias para ser respondida para simplesmente vocês dizerem sinto muito, fique com seu prejuízo? Isso não está certo!!! Aguardo uma resposta!

Infelizmente não farei a baixa da reclamação, pois a Shopee é responsável pelo meu problema a partir do momento em que não me oferece qualquer outra forma de contato com o vendedor, tampouco se preocupa em resolver um problema de um produto disponibilizado em sua plataforma. Em anexo deixo o vídeo onde claramente é possível ver que o produto apresenta defeitos e está NOVO, quase sem uso. Não posso nem levar em alguma assistência tecnica pois se eles abrem o produto, qualquer chance de garantia que eu tenho passa a ser indevido por mexer no produto. É muito facil se eximir de responsabilidade quando o cliente está 100% na mão da plataforma, e não tem o que fazer a não ser aceitar a "conclusão" de vocês, né? Que tipo de documento vocês querem para ver que o produto não funciona? Que tipo de informação faltou em TODAS as reclamações que eu fiz em todos os canais possíveis? Vocês abrem uma análise do caso e fecham em menos de 2 minutos, é IMPOSSÍVEL que tenham dado a devida atenção e tratativa ao caso. Entendo que existem protocolos a serem seguidos, mas também entendo que a Shopee não permite a venda de inúmeros produtos em sua plataforma para preservar os clientes, então uma vez que esse produto foi liberado, e vendido com 5 ANOS DE GARANTIA, vocês tem SIM responsabilidade e precisam me dar uma solução, seja ela qual for! Eu devolvo o produto para vocês me devolverem o dinheiro! Não me interessa ficar com um produto com defeito e receber o reembolso, isso nunca foi uma opção pra mim! Por favor, busquem uma solução plausível ou eu entrarei com as medidas cabíveis.
Tenho um vídeo (que foi compartilhado também com a própria Shopee), onde mostra o defeito claramente do produto, com e sem conexão à energia. Infelizmente esta plataforma não permite o envio de vídeos, caso tenha algum canal em que possa enviá-lo, posso compartilhar novamente sem problema algum. Caso seja necessário também posso levar em alguma autorizada indicada pela empresa para trazer o laudo do defeito.