PEDI REEMBOLSO PELO PEDIDO E DEPOIS SUMIU A SOLICITAÇÃO
Respondida
São João de Meriti - RJ
31/07/2024 às 10:26
ID: 194190705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o reembolso pela própria opção do pedido, pois ainda estava aparecendo lá.
Enviei as fotos, fiz os procedimentos.
Quando fui consultar o andamento uns dias depois,não estava aparecendo lá e só tinha a opção de avaliar o pedido.
Entrei em contato e abriram a solicitação, porém negaram alegando que tinha passado o prazo da garantia estendida.
Só que quando fiz o primeiro pedido, foi por lá, ainda estava dentro do prazo, depois não sei o que fizeram que sumiu e me negaram.
Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] sacanagem, a bolsa rasgou com tecido PODRE, em 2 dias de uso e menos de 5 dias que eu tinha recebido.
Meu dinheiro não é capim.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 13:55
Olá, Késia!
Sou Matheus, analista do Reclame Aqui da Shopee e vou me dedicar ao máximo para te ajudar com sua solicitação.
Tentei contato telefônico para o número final *******, hoje dia 02/08 às 13:50, para falar sobre o *******, porém não tive sucesso.
Compreendo sua preocupação em resolver a situação da devolução do pedido e peço desculpas pelo transtorno, mas peço que mantenha a tranquilidade, pois eu como seu representante estou aqui pra te ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Informo que eu mesmo abri um processo e aprovei o seu reembolso do ******* e o processo de devolução já pode ser iniciado, você só precisa seguir as instruções no app Shopee para que tudo corra bem e quando for confirmada a devolução, seu reembolso será processado. Averiguei que o pagamento do pedido foi realizado via SParcelado e assim sendo o reembolso é realizado diretamente na conta bancária cadastrada na sua conta Shopee em até 10 dias corridos após a aprovação do reembolso.
As informações mais detalhadas sobre prazos de reembolso podem ser checadas no link abaixo:
https://**************-[Retorno-Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar
Késia, chegará até você uma solicitação de feedback sobre o meu atendimento, deixando claro que a nota deste feedback é única e exclusivamente referente ao atendimento que realizei com você, ficaria grato se pudesse responder, sua avaliação é importante para mim.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐
Atenciosamente,
Matheus | Reclame Aqui - Shopee.