******* E SEM ATUALIZAÇÃO NO CÓDIGO DE RASTREI ( SEU PEDIDO ESTÁ EM PROCESSAMENTO LOGÍSTICO)

Olá, Queren! Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.

Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu *******. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.

Lamento que seu ******* em atraso. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-lo resolver essa situação da melhor maneira possível.

De acordo com as informações no sistema da shopee, verifiquei em junto a transportadora e seu ******* ao último centro logístico: Contagem - MG. Aqui na Shopee estamos sempre em busca de melhorias para garantir um serviço de qualidade e excelência para nossos clientes, essa é uma oportunidade de melhoria que será analisada pela Shopee, obrigada pelo seu feedback é muito importante para nós.

Neste caso podemos seguir por dois caminhos:

1. Você pode esperar mais alguns dias para que o *******. A maioria dos nossos pedidos em atraso acabam sendo entregues poucos dias após a data prevista, então, é muito provável que o seu esteja a caminho e logo chegue até seu endereço. Ou,

2. Caso prefira, você pode solicitar o reembolso do seu ******* pelo app da Shopee. Neste caso, nosso time Logístico acionará a transportadora responsável, que tem até 10 dias, para oferecer uma solução. Para fazer isso, vá na guia Eu no app da Shopee > selecione Minhas Compras > toque em A Caminho > clique em Pedido de Reembolso e siga os passos.

Como prefere aguardar a entrega, fico feliz por isso e continuarei acompanhando por aqui, assim que entrar em rota de entrega você será notificada.

Lamento qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante o processo de entrega. Agradeço de coração pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Na Shopee, estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores preços e uma experiência de compra cada vez melhor.

Compreendemos que suas necessidades são legítimas, sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários. Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.

Desejo a você um dia excelente!

Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Shopee