Pedido chegou ao Brasil faz 2 semanas, mas não atualiza o rastreio

Question

Realizei o pedido no dia *****, ele foi enviado ao Brasil dia *****, chegou ao Brasil dia ***** e desde então não aparece nenhuma atualização do pedido.

Já realizei outros pedidos nesse mesmo período e vindo do mesmo lugar, um já chegou e o outro atualiza normal.

Contudo esse pedido está a 2 semanas sem atualização, já até mudaram a data de recebimento, o que é uma falta de consideração com o cliente, que compra a mercadoria no intuito de receber no prazo.

Quero uma comprovação da shopee que meu pedido chegará até dia ***** (data limite que consta no app).

Não adianta argumentar que estão em greve, pois os outros pedidos que realizei já passaram pela alfândega, apenas esse que não progride, uma falta de respeito com o cliente!

Accepted Answer

Olá, Bruna,

Sou o Anderson, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

Bruna, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.

Gostaríamos de justificar a alteração da data de entrega do seu pedido final 25******VHW , após a finalização da compra. A data estimada de entrega para pedidos internacionais é fornecida conforme exigido pela legislação, que determina que todas as compras devem apresentar uma estimativa de entrega.

No entanto, os pedidos internacionais passam por um processo de análise alfandegária no país importador. Primeiramente, são enviadas informações eletrônicas sobre o pedido ao país destinatário para autorização do envio. Ao entrar no território brasileiro, o pedido passa por uma nova análise física pela alfândega. Este processo é essencial para garantir a conformidade com as leis de importação e os acordos comerciais estabelecidos entre os países envolvidos.

Assim, as datas estimadas de entrega podem ser ajustadas conforme solicitado pelo setor alfandegário, pois não temos autonomia para intervir nesse processo. Todas as verificações mencionadas são realizadas com respaldo legal, conforme previsto na Lei de Importação (Lei nº 12.*******, de *******) e nos acordos comerciais internacionais e também disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.

Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações:

https://**************

Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:

https://**************

Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Desejamos que essa situação esteja esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,

Anderson | Analista de Atendimento Shopee

Pedido chegou ao Brasil faz 2 semanas, mas não atualiza o rastreio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor