Pedido consta como entregue, mas não recebi a encomenda
Respondida
São Paulo - SP
22/11/2025 às 02:26
ID: 232538387
Fiz uma compra e até aí ok, esperei os dias até chegar no Brasil, e depois até chegar em São Paulo, e no dia 21/11/2025 , o pedido saiu para entrega, porém quando eram 23:00 deu como entregue e recebido por um tal de "Comprador" que marcou como entregue sendo que eu não recebi
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:37
Olá, Taina, bom dia!
É um prazer e espero que esteja bem. ❣️
Eu sou Mona Lee, analista do Reclame Aqui da Shopee Brasil responsável pelo seu atendimento referente ao pedido ID ****BX7ECN.
Entendi que o seu pedido foi marcado como entregue e não recebeu. Fique tranquila que vou te ajudar com isso.
Após analisarmos as informações do comprovante de entrega disponibilizado pela transportadora, não foi possível identificarmos a pessoa que recebeu o pacote. Estamos em contato com a transportadora, solicitando mais detalhes sobre a entrega do pedido no endereço indicado.
Neste caso, a transportadora poderá entrar em contato com você nos próximos dias para reconhecer o recebedor. Esse contato poderá acontecer via WhatsApp ou o motorista pode retornar ao local da entrega para coletar a confirmação das informações.
Caso confirmem que a entrega não foi realizada, o reembolso será liberado.
Caso confirmem que a entrega foi realizada com sucesso.
Encaminharemos a confirmação de entrega diretamente no seu aplicativo Shopee em:
Eu > Minhas compras > Reembolso > Selecione o Pedido > Detalhes da devolução> Histórico da Solicitação.
Nenhuma ação é necessária, entraremos em contato com você proativamente até 5 dias úteis através do seu app Shopee. Tudo bem?
Espero ter esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais assistência, estou à disposição entre as 8h00 e as 14h20.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Mona Lee | Reclame Aqui Shopee