******* como entregue no aplicativo, mas não foi entregue.
Respondida
Belford Roxo - RJ
15/07/2024 às 11:34
ID: 192965617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMAIS UMA VEZ estou tendo problema com a entrega da Shopee. Já passou da hora de fazerem algo pra melhorar essas entregas. Mais uma vez colocaram no app que meu pedido foi entregue sem ter sido. Da primeira vez, foi quase 1 mês nessa enrolação. Depois que reclamei aqui até o entregador (que não me entregou a encomenda) ficou me ligando até tarde da noite pra eu retirar a reclamação. Fiquei com muito medo. E agora de novo. Ainda colocam que foi recebido pelo nome que tá na nota, sendo que eu nem moro no endereço da entrega, não sou eu quem recebe as encomendas. Tentei com o revendedor, tô tentando resolver lá no app, mas sem sucesso. Pior que eu estou precisando da encomenda com urgência. Comprei pq deu o prazo rápido, só o vendedor demorou 4 dias pra postar, aí agora isso. Tá muito difícil comprar na shopee agora. Nunca sabemos se teremos nosso produto extraviado. Tá lá que o pedido foi entregue ontem por volta das 17h e até agora nada chegou e nem vizinho nenhum recebeu.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 14:12
Olá, Leidiane! Espero que esteja tudo bem com você! Sou a Nicole, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu *******. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Lamento que seu pedido apareça que foi entregue mas você não recebeu, esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos que você tenha ao comprar conosco. Compreendo o quanto isso pode ser frustrante e decepcionante, gostaria de expressar minha solidariedade neste momento. Por favor, saiba que estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Conforme conversamos por telefone hoje as 13:59, a Shopee possui um protocolo de segurança para caso o cliente informe o não recebimento do pedido. O primeiro passo é tentar localizar o pedido. Não havendo retorno, o cliente é coberto pela garantia Shopee. https://**************Pol%C3%ADtica-de-Reembolsos-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es?previousPage=search%20recommendation%20bar
Por questão de segurança, eu solicitei que a transportadora verifique o ocorrido e localize o pacote. Informo que o prazo para esse processo é de 5 dias úteis. Não se preocupe, pois, caso o seu pedido não seja entregue, eu aprovo o seu reembolso, tá bom?
Obs. Caso a solicitação de reembolso seja cancelada antes do retorno não se preocupe, pois ao finalizar o prazo reabro para a aprovação do reembolso.
Se precisar falar comigo, basta que responda aos meus e-mails que te retorno.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Compreendemos que suas necessidades são legítimas, sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários.
Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.
Em caso de dúvidas, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00. Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
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Desejo a você um dia excelente!
Abraços,
Nicole | Analista de Atendimento Shopee