Pedido da Shopee parado há dias em centro logístico
Não resolvido
Cruzeiro - SP
01/07/2025 às 08:51
ID: 220960181
Fiz uma compra pela Shopee no dia 22/06, referente ao pedido n. *****, com prazo de entrega original previsto para os dias 24 ou 25 de junho. Desde então, o prazo foi alterado três vezes, sem que nenhuma dessas novas datas fosse respeitada. Atualmente, na data de hoje, 1 de julho, o pedido segue parado no mesmo local, no Centro Logístico de Santana do Parnaíba (SP), sem qualquer atualização de rastreamento. A entrega está sob responsabilidade da transportadora própria da Shopee.
Entrei em contato com a Shopee duas vezes pelo chat online e uma vez por e-mail, e em todas as ocasiões falam a mesma coisa e pedem aguardar mais um prazo de 5 dias úteis, sem que nenhuma solução concreta fosse apresentada. Já ultrapassamos em dias o prazo final prometido, e a situação continua sem avanço.
Além disso, o produto seria um presente de aniversário, com data marcada, que infelizmente já passou sem que eu conseguisse entregá-lo, por conta da total falta de cumprimento da Shopee. Isso gerou frustração e constrangimento o mínimo que se espera é respeito ao consumidor.
Esse problema não é um caso isolado. Há inúmeras reclamações em diversas plataformas, inclusive aqui no Reclame Aqui, relatando encomendas paradas há dias no mesmo centro logístico. Trata-se de uma falha recorrente e generalizada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 30 e Art. 35, inciso I: o fornecedor deve cumprir com a oferta apresentada. Em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à devolução integral do valor pago.
Art. 6, inciso VI: é direito básico do consumidor a efetiva reparação por danos patrimoniais e morais, inclusive por falhas na prestação de serviço.
Portanto deixo claro que é meu direito:
Receber o produto adquirido e também ser ressarcido integralmente pelo valor pago, já que houve descumprimento da oferta e falha grave no serviço.
Aguardo uma solução imediata e efetiva. Caso contrário, tomarei providências legais e registrarei reclamações formais no Procon e demais canais competentes.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 12:58
Olá, Juliano,
Sou Anderson, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final 25*******92N5.
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.
Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.
A Shopee, em parceria com algumas entidades reguladoras, realiza análises dos pedidos para verificar se estão em conformidade com as disposições legais necessárias para a entrega. Caso o seu ******* o prazo ou tenha a data de entrega alterada, isso ocorre porque o sistema ajusta a data para viabilizar a entrega, até que o pedido seja liberado. Após análise, verificamos que o seu pedido está em processo de verificação para garantir que esteja em conformidade para a realização da entrega.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.
Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Anderson Paulo | Analista de Atendimento
Shopee Brasil
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 12:30
Como não vou ter solução nesse problema, solicitei o reembolso no aplicativo e espero que pelo menos isso não leve dias e mais dias para ser feito!
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 12:31
Como não vou ter solução nesse problema, solicitei o reembolso no aplicativo e espero que pelo menos isso não leve dias e mais dias para ser feito!
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 12:35
Completo descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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