Pedido despachado, mas status não.
Respondida
Niterói - RJ
22/08/2025 às 15:25
ID: 225161401
Boa tarde!
O pedido consta que aguarda o vendedor despachar, sendo que o mesmo já foi despachado pela vendedora desde ontem.
Confirme conversado com ela no chat e até agora não atualizou e está dizendo que será cancelado automaticamente.
Sendo que já não se encontra mais com a vendedora!!!
Gostaria de uma posição da shoppe, pois tenho outras duas compras que não saem nem do lugar também.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 18:07
Olá, Annanda! Boa noite!
Espero que esta mensagem te encontre bem. Meu nome é Gabriel e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.
Lamento sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com a atualização do status do seu pedido de ID QEFW. Entendo como essa situação pode gerar insegurança, especialmente quando o produto já foi despachado e não há confirmação imediata no sistema.
Quero te informar que consegui entrar em contato com a loja para agilizar o envio e acompanhar de perto o andamento. Fico feliz em saber que o pedido foi direcionado para retirada na agência e que você conseguiu coletá-lo com sucesso. Espero de verdade que você aproveite bastante o produto — sei o quanto ele era importante para você.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de ajuda com qualquer outra compra, por favor, conte comigo. Mesmo com a resposta pública no Reclame Aqui, estou totalmente à disposição para continuar esse atendimento de forma privada, se preferir. Estou aqui para te ouvir e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Gabriel