Pedido está em processamento logístico
Respondida
Castro Alves - BA
24/11/2024 às 06:43
ID: 202737389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 22/11/******* meu ******* como "Seu pedido está em processamento logístico", porém depois disso, e até hoje 24/11/*******,consta na mesma situação eu gostaria de saber porquê não atualiza, preciso saber se minha *******á até o dia previsto, já que a data de entrega é amanhã ( 25/11). Em qual estado ainda está o meu pedido? Ainda em São Paulo? Moro na https://******* pedido vai chegar a tempo até amanhã no Centro de Distribuição de Santo Antônio de Jesus -Ba,para ser encaminhado ao entregador e ele fazer a entrega pra mim?
Gostaria de um Obrigada!
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 20:31
Olá, Clivia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Victor, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido 24******TA4AD. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Entendo plenamente as suas preocupações em relação a entrega do seu pedido e quero assegurar que estou aqui para te auxiliar da melhor maneira possível, respondendo a todas as suas dúvidas. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver qualquer questão que tenha surgido.
Clivia, conforme consta nos registros da transportadora, seu pedido foi marcado como entregue em 26/11. Se ainda não o recebeu, sugiro verificar com amigos, vizinhos e familiares para garantir que o pacote não tenha sido entregue a eles por engano.
Se o seu pedido não estiver de acordo com o esperado, sinta-se à vontade para solicitar a devolução e reembolso diretamente através do app da Shopee, pois compreendo que receber fora das expectativas pode ser decepcionante.
Para facilitar, estou compartilhando um link que detalha o passo a passo desse processo, na esperança de tornar essa experiência o mais tranquila possível para você:
https://**************-[Retorno-e-%3Cem%3EReembolso%3C%2Fem%3E]-Como-fa%C3%A7o-para-solicitar-uma-devolu%C3%A7%C3%A3o%2F%3Cem%3Ereembolso%3C%2Fem%3E?
Se todos os itens estiverem conforme o esperado, fico muito contente e desejo que desfrute ao máximo das suas compras! Entendemos a importância desse momento e estamos aqui para auxiliar no que for necessário para garantir a sua satisfação.
Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.
Desejo a você um excelente semana! ❤
Abraços,
Victor| Analista de Atendimento Reclame Aqui - Shopee