******* em Betim-MG

Question

Estou aqui para reclamar sobre a Shopee em relação à logística. Sempre que eu compro na plataforma, seja em qualquer Estado, meus pedidos são encaminhados para a cidade de Betim-MG e lá demora mais de 10 dias para ser enviado. Comprei um produto em Belo Horizonte (moro em Vespasiano), o pedido foi pra Betim pra depois vir pra cá. Isso não acontece ao comigo e nem acontece eventualmente, isso é constante. Minha antepenúltima compra, comprei um produto em uma loja, finalizei o ******* me lembrei que esqueci de algo (no mesmo minuto) e comprei o que havia esquecido. P.S. 2 compras na mesma loja para o mesmo endereço. E outra compra numa loja diferente. Os três pedidos chegaram em Betim no dia 26/01/*******. Dia 28/01/*******, recebi 1 dos pedidos que comprei na mesma loja que o outro. Os outros 2 pedidos estão em Betim até hoje 02/02/*******. Eu moro próximo a Betim, do lado praticamente. Porque essa demora toda?! Que logística é essa da Shopee?

Accepted Answer

Olá, Thamy! Espero que essa mensagem te encontre bem.

Meu nome é Caio e sou agente de atendimento da Shopee no Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria que soubesse que entendo o motivo pelo qual abriu essa solicitação sobre seus pedidos que ficam parados no centro logístico de Betim por muito tempo. Peço desculpas em nome da Shopee por qualquer chateação que essa situação possa ter lhe causado e estou aqui para lhe ajudar no que for preciso.

Com o novo sistema de logística da Shopee, algumas transportadoras ainda estão com dificuldade em atualizar seus serviços de entrega e infelizmente isso afetou você. Quando um pedido chega ao centro logístico, é o ponto de partida para a movimentação de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística. O pedido pode ficar de 1 a 2 semanas, em média no centro logístico, pois o mesmo passa por varias etapas para ai ser enviado para você, desde a preparação até a separação e etiquetação do mesmo.

Sei o quanto é chato ficarmos vendo ele parado e sem atualização, mas, se ele está dentro do prazo estimado de entrega, não precisa se preocupar que ele chegará pra você. Acontece sim de algumas vezes se comprar mais de um produto e um sair do centro logístico e do outro continuar lá e sair após, contanto que ambos ainda estejam dentro do prazo de entrega e cheguem no prazo para você.

Ficarei na torcida para que você receba o seu pedido o quanto antes e que ele atenda às suas expectativas, seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos serviços cada vez mais.

Peço gentilmente que continue acompanhando a entrega do seu ******* no app, através da opção Minhas Compras na guia Eu > A Caminho no Aplicativo Shopee.

Para mais informações sobre rastreamento de *******: https://**************-[Rastreamento-de-Pedidos]-Como-fa%C3%A7o-para-verificar-o-status-do-meu-pedido?previousPage=search%20recommendation%20bar

Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.

Qualquer coisa é só me enviar uma mensagem privada que responderei assim que puder beleza?

Agradeço a sua paciência e compreensão!

Para outras informações, você também pode entrar em contato conosco através do seguinte canal de Atendimento ao Cliente: Chat online (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sexta, das 08:00 às 20:00 e, aos Sábados, das 08:00 às 14:00.

Atenciosamente,
Caio - Equipe Shopee Reclame Aqui

******* em Betim-MG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor