Pedido faturado instantaneamente e impossibilidade de cancelamento dentro do prazo legal na Shopee
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/10/2025 às 21:21
ID: 229115011
Fiz quatro pedidos na Shopee no dia 11/10/2025. No entanto, percebi logo em seguida que finalizei o pagamento no cartão errado e fui imediatamente tentar cancelar todos os pedidos.
Dos quatro, três foram cancelados normalmente, mas um deles a plataforma informou que já havia sido faturado, impedindo o cancelamento.
Gostaria de entender como é possível um pedido ser faturado instantaneamente, antes mesmo de o cliente ter qualquer tempo hábil para corrigir ou cancelar algo que, inclusive, é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura direito de arrependimento em compras online no prazo de 7 dias (artigo 49 do CDC).
O mais absurdo é que os quatro pedidos foram feitos no mesmo minuto, com a mesma forma de pagamento, mas a Shopee alegou que apenas um já estava faturado. Isso mostra falta de coerência e falha no sistema da plataforma, que deveria tratar os pedidos de forma uniforme e permitir o cancelamento enquanto ainda não houve envio ou registro de nota fiscal.
Além disso, a própria mensagem exibida no aplicativo diz que o cancelamento só pode ser feito recusando a entrega no momento da chegada, o que é inviável e desrespeitoso com o consumidor, pois gera transtorno, atraso no reembolso e exige que o cliente recuse um produto que nem deseja receber.
Deixo aqui o meu protesto e solicitação para que:
O pedido seja cancelado imediatamente e o valor estornado no mesmo cartão de origem;
A Shopee revise seus procedimentos, garantindo um tempo mínimo para cancelamento logo após a compra, especialmente em casos de pagamento com cartão;
Seja reconhecida a inconsistência do sistema, que faturou um pedido instantaneamente enquanto outros, feitos juntos, não tiveram o mesmo tratamento.
A Shopee precisa respeitar o consumidor e aplicar corretamente o direito de arrependimento previsto em lei, sem criar obstáculos injustificados.
Anexei os prints do e-mail de confirmação e da tela do aplicativo mostrando o bloqueio de cancelamento
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:12
Olá, Danielle, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e entendemos completamente sua insatisfação com a situação. Seu tempo e confiança em nossa plataforma são muito importantes para nós, e queremos esclarecer de forma transparente o que ocorreu.
Mesmo que os quatro pedidos tenham sido realizados e pagos na mesma transação, cada um deles é faturado de forma independente pela respectiva loja vendedora. Isso acontece porque, após a confirmação do pagamento, cada vendedor inicia o processamento conforme sua própria operação interna. Em alguns casos, especialmente quando a loja trabalha com produtos em pronta entrega, o faturamento e a preparação para envio podem começar quase imediatamente, o que faz com que o sistema não permita mais o cancelamento automático.
Verificamos que o *******, referente ao produto Kit 2 Regata Canelada Feminina, já se encontra em rota de entrega para o seu endereço, com previsão de chegada em 21-10-*******. Por esse motivo, o cancelamento direto pelo aplicativo não é mais possível.
Nessas situações, a orientação é recusar o recebimento no momento da entrega. Assim, o produto retornará ao vendedor e o sistema processará automaticamente o reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.
Você pode consultar mais detalhes em nossa Central de Ajuda:
Cancelamento do Pedido – https://**************
Importante saber:
Caso o pedido seja recebido, será necessário seguir o processo de devolução. O reembolso será liberado após o produto ser entregue ao vendedor. Saiba mais em:
Política de Reembolsos Shopee – https://**************
Seguimos à disposição para continuar te auxiliando e queremos que saiba que pode contar conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Kariny | Analista de Atendimento Shopee