Pedido há 5 dias parado no último centro logístico

Olá, Amanda,

Sou Jonatas, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final **********-KRSU.

Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.

Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.

Seu pedido está passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.

Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.

Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.

Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Jonatas | Analista de Atendimento

Shopee Brasil

Olá, Amanda! Espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou o Jonatas, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação junto à Shopee.

Amanda, te enviei um e-mail com informações mais detalhadas sobre o seu caso.

Desejo a você muito sucesso e felicidade! Tenha um ótimo dia e uma ótima semana!

Atenciosamente,
Jonatas | Analista de Atendimento Shopee

Bom dia Jonatas, entendi sua explicação mas ainda estou com algumas dúvidas, afinal compro com muita frequência no app e em demais sites e não gostaria de passar por situação semelhante novamente... E já que aqui parece ser o único meio efetivo para obter retorno e falar com um humano, vamos lá...

Você alega que meu pedido está passando por fiscalização.. Fiscalização no último centro logístico??? O correto não seria, considerando que neste caso o pedido foi enviado de outro estado, ficar retido em um centro anterior?!
Isso sempre está sujeito a acontecer?!
A fiscalização recolher o pedido na última rota de entrega?! Isso é feito onde?!
Ou a shopee segue atualizando os status sem que o mesmo ocorra de fato?!
Outra dúvida, se isso ocorre, ainda que esporadicamente, porque não incluir esse tipo de informação ao cliente nos pedidos nacionais????
Pois nos internacionais existe "pedido em inspeção alfandegária".
Sinceramente a situação mais me parece extravio que fiscalização.
Eu não tinha conhecimento algum de que isso poderia ocorrer, muito menos em itens pequenos e de baixo valor agregado. Não faz sentido.
E tudo só piora quando você diz que a data estimada de entrega é adequada ao momento da liberação ou apreensão definitiva e que a empresa também não sabe qual é. Já solicitei o reembolso do pedido e espero que seja processado o mais breve possível.