******* e incorreto

Olá, Isabelle! Obrigada por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha havido um inconveniente com as suas compras, este não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos usuários mas não se preocupe, vamos te auxiliar com isto da melhor forma!

Se você receber um produto e ele estiver quebrado ou danificado, errado, diferente do anunciado ou com tamanho diferente do que você comprou, pode solicitar reembolso até 7 dias após o recebimento no app da Shopee, em casos de item eletrônico que apresentarem mau funcionamento, o prazo é de até 30 dias após o recebimento da compra para solicitar reembolso. Pedidos de reembolso por mudança de ideia ou arrependimento também podem ser solicitados no app com a opção item incorreto e na descrição informar que é por mudança de ideia.

Para solicitar o reembolso no app, basta seguir os passos indicados abaixo:
1. Clique na guia Eu;
2. Procure seu pedido na aba de pedidos A Receber;
3. Clique no botão Reembolso;
4. Selecione o motivo;
5. Escolha os itens que você não recebeu, preencha o formulário com os detalhes necessários e forneça as evidências relevantes (imagens do produto que você recebeu e da embalagem externa, se possível);
6. No campo descrição, forneça alguns detalhes que sejam relevantes.
7. Clique em Enviar.

Para obter mais informações sobre como solicitar o reembolso de um pedido, você também pode acessar o link https://******* .

Para ver os tipos de evidências necessárias para um pedido de reembolso, sugerimos que acesse este link:

https://******* - Solicitação de reembolso.

Lembrando que os termos e condições da Shopee e a política a respeito de reembolsos, por exemplo, são aceitas ao criar uma conta. Para verificar os detalhes e os termos aceitos ao se cadastrar na nossa plataforma, e a política de reembolso, sugerimos que acesse estes links:

https://******* - Termos de serviços.

Após a solicitação de reembolso, pedimos que acompanhe as informações do andamento em seu e-mail cadastrado na Shopee. Caso não visualize as mensagens referentes a sua solicitação na sua caixa de entrada, sugerimos que verifique também em spam ou lixo eletrônico. Caso na sua conta da Shopee não tenha um e-mail cadastrado ou verificado, sugerimos que cadastre o e-mail ou solicite o código de verificação, para que você possa acompanhar as atualizações sobre o seu pedido de reembolso.

Sentimos muito que a sua experiência com esta compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos sinceramente pelas informações, a sua opinião é muito importante para nós, Isabelle.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Suporte via E-mail: *******.

Agradecemos novamente por entrar em contato, Isabelle! Estamos à sua disposição!