******* parado há 11 dias no centro logístico Shopee no Brasil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2024 às 10:24
ID: 191299945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* na Shopee em 26/05 (vide print em anexo), ele só foi enviado pelo vendedor em 02/06 e chegou ao Brasil em 10/06. Teve a importação pré-autorizada pela Receita Federal em 12/06 (vide print do rastreamento dos Correios). O próximo passo seria encaminhar o pedido do centro logístico da Shopee (acredito que esteja em Guarulhos) para a unidade de logística integrada da Receita Federal no Rio de Janeiro, a fim de ser formalmente liberado e encaminhado aos Correios para entrega.
Só que até agora - depois de 11 dias de sua chegada ao Brasil e da autorização para importação - o ******* parado no centro logístico da Shopee. Enquanto isso o prazo de entrega foi arbitrariamente estendido pela Shopee por duas vezes: primeiro de 17 a 19/06 para 22 a 24/06, depois para 03/07 (vide prints em anexo).
Já reclamei com o atendimento da Shopee, mas nada foi feito para agilizar o encaminhamento do pedido para a Receita Federal no RJ, apenas me pediram para continuar aguardando e que o *******á até o final do prazo (que já foi alterado 2 vezes!).
A questão é que depois de quase 1 mês desde que fiz o pedido (26/05), muita coisa mudou no Brasil e o presidente está para sancionar um novo imposto de importação, que aumentará em cerca de 25% o valor do minha compra. E a Shopee não parece nem um pouco preocupada com isso, já que está deixando o ******* no centro logístico há 11 dias sem indícios de encaminhá-lo para a unidade de logística integrada da Receita Federal no RJ.
Portanto, pelo descaso e incompetência da Shopee, meu *******á sendo taxado em mais 25%. E, se isto acontecer, já aviso que pedirei a devolução do pedido e o reembolso integral do que paguei, pois não posso arcar com prejuízo por causa dos erros da Shopee.
Favor providenciar o envio do pedido ao RJ com urgência a fim de evitar que a este seja aplicada a nova taxa de importação (que não pagarei!);
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 13:13
Olá Cristiane, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Vanessa e serei responsável por seu atendimento.
Gostaríamos de informar que seu pedido está em trânsito e seguindo o cronograma de entrega previsto. Agradecemos por sua compra na Shopee e por confiar em nossos serviços.
Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.
Com base nas informações mais recentes, a previsão de entrega para o seu pedido é até 03/07/*******, deste modo continua dentro do período informado na hora da compra. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.
Agradecemos por escolher a Shopee como seu destino de compras online. Esperamos que você aproveite seu ******* ele chegar!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
https://*******
Atenciosamente,
Vanessa | Analista de Atendimento da Shopee.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 13:56
Esperava receber um posicionamento da Shopee afirmando que vai agilizar a entrega, para isso procurei o Reclamei Aqui, pois a resposta (automática) que recebi do atendimento da Shopee no app foi igual à esta. Não resolveu absolutamente nada. Vocês apenas repetiram o que já sei, com um texto automático que enviam para todos que reclamam. Este prazo de entrega fornecido pela Shopee não merece crédito pois já foi prorrogado por vocês duas vezes. Além disso, como pode ser observado no print que enviei, no momento da compra o prazo de entrega informado pela Shopee era de 17 a 19/06 - e já passou. Infelizmente, se essa for a posição final da Shopee em relação ao meu problema, terei que avaliar a reclamação como NÃO RESOLVIDA e darei ZERO para o atendimento, pois não foi prestado efetivamente nenhum atendimento, apenas foi copiado e colado um texto padrão como resposta.
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 08:51
Continuo esperando uma providência por parte da Shopee e até agora nada. Já fiz inúmeras reclamações no SAC e só recebo respostas automáticas informando para continuar aguardando, que o pedido está a caminho e vai chegar no prazo. O pedido não está a caminho, pois está parado há 16 dias no centro logístico da Shopee. Além disso, o prazo de entrega já foi prorrogado pela Shopee duas vezes e pelo visto será prorrogado uma terceira vez, pois hoje é 26/06. É óbvio que o pedido deve ter sido extraviado, pois não há motivo para estar parado no mesmo lugar há tanto tempo.