******* como entregue, mas não foi entregue !!
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2024 às 15:05
ID: 186571377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca tive problemas com entregas da Shopee, mas desta vez, fiquei totalmente no vácuo (bem desagradável e perdendo a confiança no serviço da empresa), pois o pedido, que foi descrito como entregue, Segunda feira, dia 08/04/24 ,as 10:01am, no site, não foi entregue, e tenho testemunha (rapaz que trabalha no prédio e recebe tudo que chega da rua) e que comprova o não recebimento do mesmo, pois estava lá no horário relatado e recebeu encomendas de outras empresas.
Ou seja, já pedi ajuda pelo suporte do site e só me respondem com os mesmos textos e palavras clichês de protocolo.
Já afirmei e reafirmei umas 3 vezes, que nenhum parente, familiar, muito menos um vizinho, pegou o pacote. Já se passaram 4 dias (o dobro das 48 h pedidas pelo suporte) .
Não resolveram nada e gostaria de saber qual a dificuldade de descobrir o paradeiro da minha encomenda, pelo sistema de logística da empresa, já que nós, reles mortais ,não temos acesso à transportadora, e nenhuma informação, para saber o que houve.
É fato que não voltarão com minha encomenda, e considero como mercadoria extraviada. Estou no meu total direito, como consumidor de pensar de tal forma.
Por qual razão alguém marca um status de "*******" , se não houve entrega!! Haja visto que , quando o *******, sempre é relatado o nome da pessoa que o recebeu, o que não aconteceu desta vez!
Eu só quero o meu reembolso! R$ 71,39 ! Nada mais!
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 16:34
Olá, Daniel!
Imagino o que passou até chegar em meu atendimento, estou contente em informar que a partir deste momento, estarei cuidando pessoalmente da sua questão através do canal Reclame Aqui.
Peço que por favor mantenha a reclamação aberta e evite realizar a avaliação até que o problema seja completamente resolvido. Isso me permitirá acompanhar o processo até o final. Lembre-se de que a avaliação não está relacionada ao problema inicial, mas sim ao atendimento que fornecemos aqui.
Embora o sistema indique que o produto foi entregue, eu entendo que essa informação não reflete a realidade do seu caso. Para esclarecer essa situação, estou tomando medidas imediatas.
Já iniciei uma investigação com a transportadora responsável pela entrega. Isso ajudará a compreender o ocorrido e encontrar uma solução para evitar problemas semelhantes no futuro. Estou focado em resolver seu problema e evitar quaisquer inconvenientes para você.
Agradeço por compreender e aguardar os procedimentos que combinamos! Sua solicitação já está sendo atendida e tudo ocorrerá bem, dentro do prazo informado.
Seu caso é prioridade e estou acompanhando de perto. Continuaremos em contato até resolvermos tudo.
Enviei mais detalhes para o seu e-mail particular. É crucial que você verifique, você poderá acessá-lo na sua caixa de entrada, buscando pelo assunto “Nova mensagem privada da Shopee sobre a sua solicitação”.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h. É só clicar em “Eu” e depois em “Chat Shopee”!
Estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Crislene | Suporte - Shopee Brasil R.A
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 19:29
Nada resolvido ainda e continuo aguardando , sem satisfação, no vácuo! Cansativo! Quero meu reembolso! Muito demorado....sabemos que ninguém passou no meu endereço ! Pq tanta demora em devolver meu $$ !
Pouco caso com a situação! Vamos agilizar?? Já passou do desagradável!!
Réplica da empresa
16/04/2024 às 20:54
Olá, Daniel, boa noite!
Imagino o que passou até chegar em meu atendimento, estou contente em informar que a partir deste momento, estarei cuidando pessoalmente da sua questão através do canal Reclame Aqui.
Peço que por favor mantenha a reclamação aberta e evite realizar a avaliação até que o problema seja completamente resolvido. Isso me permitirá acompanhar o processo até o final. Lembre-se de que a avaliação não está relacionada ao problema inicial, mas sim ao atendimento que fornecemos aqui.
Embora o sistema indique que o produto foi entregue, eu entendo que essa informação não reflete a realidade do seu caso. Para esclarecer essa situação, estou tomando medidas imediatas.
Já iniciei uma investigação com a transportadora responsável pela entrega. Isso ajudará a compreender o ocorrido e encontrar uma solução para evitar problemas semelhantes no futuro.
Agradeço por compreender e aguardar os procedimentos que combinamos! Sua solicitação já está sendo atendida e tudo ocorrerá bem, dentro do prazo informado.
Seu caso é prioridade e estou acompanhando de perto. Continuaremos em contato até resolvermos tudo.
Enviei mais detalhes para o seu e-mail particular. É crucial que você verifique, você poderá acessá-lo na sua caixa de entrada, buscando pelo assunto “Nova mensagem privada da Shopee sobre a sua solicitação”.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h. É só clicar em “Eu” e depois em “Chat Shopee”!
Estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Crislene | Suporte - Shopee Brasil R.A
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 21:36
Sério que está me reenviando o mesmo texto inicial?????
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 15:13
Olha só! Foi resolvido depois de muita insistência e paciência, pois fui totalmente prejudicado pela transportadora, que não veio ao meu endereço, no dia e horário declarado, e ainda registrou um status como pacote entregue, mas sem o nome do recebedor, o mais importante!
Se existem pessoas de má fé, que fazem isso, não tenho que pagar o pato, nem ficar com o prejuízo!
Deveriam, adotar uma regra, a partir de agora, onde o entregador tira uma foto entregando o pacote para o recebedor, seja lá quem ele for, assim ficaria mais fácil de provar que o serviço foi finalizado.
É complicado ter que provar que o cliente não recebeu o produto e pedir reembolso.
Se isso voltar a acontecer, terei que colocar câmera para registrar o momento em que o entregador tocou o interfone! No meu caso, deve ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui], pq ninguém viu ninguém, nem ouviu nada. Tenho testemunha.
Passaram reto pelo meu endereço, e não faço idéia do que aconteceu.
A empresa me retornou e pediu um tempo para avaliar a situação, mas pra isso, fiquei pedindo satisfação do status, a cada dois dias.
E finalmente assumiram que ouve um problema na entrega e que fui prejudicado.
Problema resolvido!
Agradeço ao Reclame Aqui, pois é uma ferramenta fantástica! Total respeito pelo consumidor e excelente mediador com a empresa, que muitas vezes é inacessível na hora de contactar e resolver problemas, o que é um absurdol
Quem se dispõe a vender qualquer coisa, ou prestação de serviço, tem que ter um serviço de atendimento profissional e qualidade.
Agradeço também a Crislene, responsável pelo dep. de reclamações e problemas, e aos outros colaboradores envolvidos.
Que fiquem cientes do meu agradecimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5