Pedido Marcado como Entregue, Mas Não Recebido
Resolvido
Ribeira do Pombal - BA
24/07/2025 às 08:46
ID: 222869605
Meu pedido foi marcado como entregue pela Shopee, mas não recebi!
Comprei um produto pela Shopee e, segundo o rastreamento no aplicativo, ele foi marcado como entregue no dia 23/07 às 21:28, com a mensagem "Recebido por: Marcelo (entregador)".
O problema é que eu nunca recebi nada. Moro em residência, não tenho porteiro, e ninguém da minha casa recebeu o pedido. Está claro que o entregador marcou como entregue sem realizar a entrega.
Já tentei contato com o suporte da Shopee, mas não tive nenhum retorno ou solução até agora. Isso é extremamente frustrante.
Solicito investigação urgente, e exijo que a Shopee reenvie o produto ou realize o reembolso imediato. Tenho prints do rastreio como prova do ocorrido.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 12:03
Oi Pedro. Tudo bem?
Aqui ainda fala a Samantha, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID F3T8.
No contato de ontem (30/07) foi informado que solicitamos a transportadora que retornasse ao local da entrega para recuperar ou reconhecer a pessoa que recebeu o pacote, porém hoje verifiquei em nossos sistemas do aplicativo Shopee que você cancelou a solicitação em andamento, por isso gostaria de verificar se o seu pedido foi entregue com sucesso após o meu último contato. Sua satisfação é nossa prioridade, e queremos garantir que você tenha recebido seus produtos conforme esperado.
Se já tiver recebido o pedido, ficaríamos felizes em saber se tudo chegou em perfeitas condições e atendeu às suas expectativas. Caso ainda esteja aguardando a entrega ou tenha alguma dúvida, estamos aqui para ajudar e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Ficarei no aguardo da sua confirmação para finalizarmos a tratativa por aqui tudo bem?
Em caso de dúvidas, peço que não hesite em entrar em contato novamente com a Shopee através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e, aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Respeitosamente,
Samantha| Analista de atendimento Shopee.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 13:14
Suporte limitado, facilitando imprevistos simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6