******* que estava em rota de entrega e não chegou
Respondida
Olinda - PE
24/06/2024 às 23:34
ID: 191507279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Estou acompanhando a entrega do meu pedido através do site da shopee, entretanto, o site informa a mensagem "Não conseguimos entregar o pedido: Ponto de coleta fechado.
Não consegui entender o que a mensagem significa pois, se o ponto de COLETA, estava fechado, eu como cliente não tenho domínio sobre esta ação.
E se estava fechado por qual motivo mostrou que o ******* em rota de entrega?
Se a entrega não fosse possível por problemas no endereço final de DESTINO, a shopee até poderia considerar falha na entrega.
Entretanto, a todo momentos tem pessoas para receber nunca ouve problemas com isso, e agora acontece isso por que ?
Estou gravida de 7 meses preciso do produto urgente e acontece uma coisa dessas
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 09:33
Olá, Kaenedy! Espero e desejo que essa mensagem te encontre bem!
Aqui é a Rute, faço parte do time do Reclame Aqui, da Shopee Brasil.
Desde já peço desculpas pelo ocorrido, me coloco em seu lugar como consumidor e realmente, não é nada agradável passar por isso. Mas não se preocupe que estou aqui para te ajudar.
Tentei realizar contato telefônico para falar sobre essa questão com você, porém não obtive sucesso.
Entretanto, analisei o seu caso e pude verificar em sistema interno que o seu pedido em questão está no percurso de entrega para chegar em sua residência, porém de fato com atraso no prazo de entrega. Seu produto já foi direcionado para um ponto de coleta disponível para posteriormente ser entregue a você. Motivos externos e imprevistos impactaram o prazo de entrega do seu produto, porém a Shopee está trabalhando para resolver essa situação, não se preocupe.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento pela frustração causada pela logística de entrega. Entendemos completamente sua preocupação e concordamos que a eficiência do processo é crucial para proporcionar a melhor experiência de compra.
Normalmente, as rotas de envio são determinadas pelos centros de distribuição e pela localização do estoque dos vendedores. No entanto, a complexidade da logística pode, às vezes, resultar em rotas aparentemente não otimizadas, devido à falta de pontos logísticos distribuídos por todo o Brasil. Estamos trabalhando para melhorar isso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e garantimos que estamos comprometidos em otimizar nossos processos para oferecer uma entrega mais rápida e eficiente.
Se ainda quiser receber o ******* que solicite a extensão da Garantia Shopee para evitar o cancelamento. Para saber mais detalhes sobre como estender o prazo, pode acessar [https://**************].
Caso não queira aguardar, indicamos que solicite o reembolso diretamente no aplicativo. Veja mais informações em: [https://**************].
Sigo acompanhando seu caso e estarei aqui disponível para te dar o suporte necessário. Te desejo um excelente dia!
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Atenciosamente,
Rute | Analista de atendimento Shopee